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。在政策宣講上“耐心”,讓客戶更“安心”。營(yíng)銷(xiāo)政策包括國(guó)家政策、煙草行業(yè)信息、貨源投放策略、新品投放信息等等。為了讓營(yíng)銷(xiāo)政策信息宣傳到每一位客戶,客戶經(jīng)理一般會(huì)采取線上
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工作水平顯著提高。開(kāi)展黨員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),每位黨員幫扶零售客戶,指導(dǎo)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,改善經(jīng)營(yíng)方式,讓其及時(shí)了解貨源投放策略,科學(xué)
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實(shí)地走訪、微信、電話溝通等多種方式,第一時(shí)間把貨源投放策略、訂貨日程安排、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整、經(jīng)營(yíng)檔位測(cè)評(píng)等信息傳遞給客戶,宣傳覆蓋率達(dá)百分之一百。通過(guò)線上線下及時(shí)將相關(guān)信息告知
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"反哺"調(diào)控手段,讓市場(chǎng)研判更"客觀"、投放策略更"多維"、貨源投放更"智能
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,作為下一步持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)?!〖訌?qiáng)客我溝通,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。實(shí)時(shí)告知零售客戶貨源投放策略,及時(shí)提醒零售客戶訂貨并支付貨款。高度關(guān)注進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)
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市場(chǎng)部定期開(kāi)展終端客戶培訓(xùn),加大對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),向客戶宣講煙草行業(yè)相關(guān)政策、貨源投放策略、客戶檔位劃分的標(biāo)準(zhǔn)、終端建設(shè)等相關(guān)知識(shí),提醒客戶做好安全防范。同時(shí)
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的貨源組織情況、貨源投放策略、投放節(jié)奏和動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)展開(kāi)調(diào)查,查找出這些重點(diǎn)品規(guī)外流數(shù)量、發(fā)生頻次、外流趨向與營(yíng)銷(xiāo)策略供應(yīng)多寡、投放節(jié)奏快慢的關(guān)系;另一方面,要對(duì)
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;運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用平臺(tái),不斷積累現(xiàn)代終端掃碼和消費(fèi)者會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù),為卷煙市場(chǎng)狀態(tài)評(píng)價(jià)、精準(zhǔn)實(shí)施投放策略提供重要參考依據(jù)。進(jìn)一步引導(dǎo)農(nóng)村客戶、小戶拓展品牌寬度
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異動(dòng)趨向明顯、異動(dòng)總量較大的品規(guī)要持續(xù)改進(jìn)投放策略,在策略層面做細(xì)此類(lèi)品規(guī)的空間布局和數(shù)量投放,盡可能地減少誘發(fā)真煙異動(dòng)的因素。三要加強(qiáng)貨源調(diào)控。要緊扣“總量控制、稍緊平衡
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每周貨源投放策略按檔位投放、按需投放(不同檔位限量投放)等檔位劃分投放方式,把零售戶分為五個(gè)等次,并將客戶當(dāng)前檔位與客戶近兩年歷史最高檔位做對(duì)