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消費(fèi)者投訴滿意度課題，經(jīng)過QC小組深入調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴處理滿意度不高的原因主要有“三實(shí)”：
一是到場(chǎng)時(shí)間不及時(shí)。投訴者往往會(huì)抱怨投訴處理人員到場(chǎng)
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了一個(gè)最壞的結(jié)局，那就是上面這位老師問題當(dāng)中所反映的兩方都抱怨。顧客說我來你小店照顧你生意，你給點(diǎn)小禮物或者給個(gè)塑料袋有啥不可。店主說，我進(jìn)價(jià)給你，
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已是司空見慣、見慣不怪了。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象我的想法是：在貨源緊缺的時(shí)候，一些顧客尤其那些老客戶肯定會(huì)不理解，甚至還會(huì)抱怨。針對(duì)這類客戶，最主要的就是
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政府，不能一味的抱怨社會(huì)的不公，而應(yīng)尋找問題的根源，逐個(gè)解決存在的問題。例如調(diào)整煙草的稅收政策；例如強(qiáng)化煙草業(yè)的企業(yè)管理；例如平衡
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，應(yīng)樹立服務(wù)理念，在銷售服務(wù)上下功夫，在產(chǎn)品的質(zhì)量上下功夫，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作中做到不抱怨，不氣餒，真誠(chéng)
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兩天賣，常常抱怨煙草公司供應(yīng)的卷煙太少了。其實(shí)現(xiàn)在公司給網(wǎng)上訂貨客戶設(shè)置了一些限量外訂購卷煙，其中與金圣（軟）同價(jià)類檔次的就有黃山（
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的，考慮再三我還是幫顧客換了。不過給顧客講明以后換冰啤早點(diǎn)來，晚點(diǎn)的話冰啤早就賣完，想換也沒法。公公在一旁抱怨：“你這樣做的什么生意？分錢不賺
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，后面為新建的農(nóng)民公寓與新車站，附近剛開張多家餐飲、娛樂業(yè)新店，競(jìng)爭(zhēng)壓力增加，卷煙銷售出現(xiàn)下滑，劉某也開始向客戶經(jīng)理抱怨：
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了！只抱怨自己傻不拉嘰的不懂電腦、不懂車牌、不懂的很多很多……，還有那個(gè)“發(fā)票”，其實(shí)就是一張普普通通的收據(jù)。這一堆貨怎么辦呢？雖然不是名副其實(shí)的假貨
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，無形之中增加了別人的工作量，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生一些不必要的麻煩。但讓我感動(dòng)的是，機(jī)臺(tái)上的同事從來都沒有抱怨我、責(zé)備我，反而常常幫助我、指導(dǎo)我處里這些
