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，就脫口而去，有時(shí)把顧客給得罪了自己都不知道。也許零售戶自身不是故意的，但是顧客客不會(huì)想那么多，他們不管你是否故意，只要認(rèn)為不妥
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宣傳時(shí)期，對(duì)于顧客的購煙我也是采用限購的方法，我給出的銷售標(biāo)準(zhǔn)是每人每次不得超過一條。對(duì)于聽到漲價(jià)故意想多購的顧客，我會(huì)告訴他們說：我家貨源不多
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去妥善解決，切不可找理由推脫或者故意推諉，這種不負(fù)責(zé)不誠心，實(shí)際上就在無形毀壞自就聲譽(yù)。對(duì)“熱情待客”這個(gè)問題，許多零售戶只停留于口頭和表面
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的違法行為是否小區(qū)域、隨機(jī)性非法流通還是主觀故意的卷煙收購行為；4.走訪的對(duì)象主要是涉事雙方零售戶經(jīng)營(yíng)店周邊的群體，詢問是否有可能存在的異常情況。以實(shí)際工作為例：
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取得婆婆信任，故意說多找了一張一百的，騙取婆婆信任后，行騙計(jì)劃才得以才一步一步實(shí)現(xiàn)的。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：切勿輕易相信陌生人。
案例三
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，可這位顧客也沒有細(xì)看，匆匆忙忙把煙揣進(jìn)口袋里就朝火車站候車室奔去了。馬老板發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)了煙，而且價(jià)格相差20元錢，別人勸他快算了，又不是故意
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或許是故意，但無論是故意還是無意，都不可取，都應(yīng)該反思整改，只有這樣才能搞好零售工作，促進(jìn)零售良性發(fā)展?，F(xiàn)將零售中常見零售出錯(cuò)的一些
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10元錢遞給了張德貴。
其實(shí)，張德貴是故意給錯(cuò)錢的。自打姑娘召喚他去她家收破爛的那一刻起，張德貴就對(duì)這個(gè)清荷般姑娘一見鐘情，心里有一種說不出的好感
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;如何宣揚(yáng)，都不會(huì)影響我們的正常工作，也不可能給煙草行業(yè)“抹黑”。畢竟事實(shí)勝于雄辯，流言止于智者。
筆者認(rèn)為，除了個(gè)別違規(guī)戶胡攪蠻纏、故意找茬
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稽查員（內(nèi)管）崗要做好甄別：對(duì)無外流主觀故意的零售戶以宣傳教育為主，做好相關(guān)的防范工作；對(duì)存在外流主觀故意的零售戶則在嚴(yán)肅批評(píng)并
