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監(jiān)管。要完善內(nèi)部監(jiān)督管理有效機(jī)制，建立涵蓋營(yíng)銷、配送、專賣、內(nèi)管、督考等部門在內(nèi)的內(nèi)部監(jiān)管協(xié)作機(jī)制，明確部門責(zé)任，凝聚部門合力，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管
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客戶經(jīng)理省產(chǎn)煙的銷售業(yè)績(jī)與對(duì)應(yīng)的稽查員專賣管理業(yè)績(jī)、配送人員的服務(wù)績(jī)效相互掛鉤，促進(jìn)三員共同為片區(qū)的省產(chǎn)煙銷售盡心盡力、有效配合。第二，建立健全省產(chǎn)煙銷售激勵(lì)措施，
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連續(xù)幾年排第一，但人均卷煙銷售收入又排第五，長(zhǎng)期以來(lái)，單箱物流費(fèi)用、單箱配送費(fèi)用離全省先進(jìn)水平有不小差距。如何科學(xué)有效合理做大分母，是新余煙草
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責(zé)任追究、專賣崗位考核考試的處罰以及重點(diǎn)戶的管理等方面進(jìn)行著手；營(yíng)銷方面應(yīng)該從客戶服務(wù)、客戶拜訪、總量完成等方面進(jìn)行規(guī)范和完善；配送部門要從規(guī)范送貨、三個(gè)百分之百、POS機(jī)
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的出現(xiàn)，也讓網(wǎng)絡(luò)從“單點(diǎn)盡力而為”演進(jìn)到“全網(wǎng)盡在掌握”。
煙草行業(yè)與目前業(yè)界熱炒的“大數(shù)據(jù)”有著密切的聯(lián)系。從基層的煙葉種植、煙草收購(gòu)到物流配送、卷煙營(yíng)銷，僅僅單個(gè)省
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;其二，顧客可以接受合理的訂單處理及配送時(shí)間；其三，實(shí)體門店與上游廠家或經(jīng)銷商的訂單預(yù)測(cè)、預(yù)訂、下單等，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)；其四
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。送貨員每周都要為零售客戶配送卷煙，與零售客戶見面的次數(shù)絕不少于客戶經(jīng)理。雖然接觸的時(shí)間僅僅是卸貨和結(jié)算的短短幾分鐘，但只要有效利用這幾分鐘時(shí)間，也能取得極佳的宣傳
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，確?！斑M(jìn)一次門，辦成所有該辦的事”。
做好物流配送服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行《物流配送中心零售客戶服務(wù)規(guī)范》，促進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。送貨員要在約定時(shí)間將卷煙送到卷煙
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，構(gòu)建全方位、低成本、便利高效的服務(wù)體系。二是做好物資配送服務(wù)。對(duì)行業(yè)統(tǒng)購(gòu)的煙用物資，負(fù)責(zé)由煙站配送到農(nóng)戶，對(duì)非行業(yè)統(tǒng)購(gòu)物資如農(nóng)家肥、燃煤等，
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，是更為關(guān)鍵的！
一是要關(guān)注零售戶卷煙銷售服務(wù)。卷煙消費(fèi)服務(wù)包括卷煙進(jìn)購(gòu)、配送等方面，客戶經(jīng)理要結(jié)合零售戶超市所在位置及周邊消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)際情況，
