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、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、打擊假、私、超、非卷煙力度、煙草法律法規(guī)宣傳、煙草零售許可證管理、客戶投訴處理及時(shí)受理、客戶投訴處理及時(shí)回復(fù)結(jié)果和客戶投訴處理結(jié)果總體評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行廣泛評(píng)議，及時(shí)整改
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領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面突出問題開展專項(xiàng)治理的情況，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面的信訪舉報(bào)及案件受理、核查、查處情況，建立健全兩項(xiàng)法規(guī)相關(guān)配套制度措施及圍繞完善防止利益沖突制度清理相關(guān)
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準(zhǔn)確的運(yùn)用各項(xiàng)法律條款。
四是辦案必須“果斷”。嚴(yán)格辦案時(shí)限，受理或查處的違法行為，立案的處罰案件必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)作出處理決定，送達(dá)當(dāng)事人。
五是
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；涉及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面的信訪舉報(bào)及案件的受理、核查、查處；建立健全《廉政準(zhǔn)則》相關(guān)配套制度措施及長(zhǎng)效機(jī)制”等方面情況展開自查，自查結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核
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;進(jìn)一步規(guī)范單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。據(jù)悉，半個(gè)小時(shí)的直播欄目現(xiàn)場(chǎng)共受理咨詢熱線電話10多個(gè)，對(duì)大眾關(guān)心的經(jīng)營(yíng)卷煙、市場(chǎng)管理
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按照法定受理、審批程序，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)各類申請(qǐng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)自2011年以來(lái)，窗口共計(jì)辦理申請(qǐng)事項(xiàng)9448項(xiàng)，發(fā)布各類行政許可公告共計(jì)11期。由于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良
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;變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)出擊”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并予以解決，促進(jìn)投訴處理機(jī)制由單向式向互動(dòng)式轉(zhuǎn)型。
服務(wù)的親和化。積極倡導(dǎo)“來(lái)有迎聲、問有答聲、坐有讓聲、訪有
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，堅(jiān)持層層把關(guān)，并進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了責(zé)任追究制度。三是嚴(yán)把辦證時(shí)效。嚴(yán)格依據(jù)許可證管理辦法對(duì)辦證申請(qǐng)受理、提交手續(xù)、實(shí)地核查、審核審批、送證上門等各環(huán)節(jié)時(shí)間要求
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對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)分組討論等形式穿插其中，既豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容，又生動(dòng)直觀又容易接受理解，從而提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量。
本次培訓(xùn)既有理論，也有實(shí)踐，
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在受理、審查、審批、發(fā)放許可證、辦案過程中有無(wú)違法違紀(jì)情況。是否有超越權(quán)限、超越范圍、超越時(shí)限、顯失公正等實(shí)施具體行政行為的，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、文明執(zhí)法，樹立煙草行業(yè)
