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意識(shí)，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
二是利用“135”工作法，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化和完善，落實(shí)A-PDCA循環(huán)模式，使服務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)科學(xué)化。
三是使“隴之情
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分公司客戶(hù)服務(wù)中心已于前期進(jìn)行了崗位競(jìng)聘，設(shè)置前后臺(tái)各崗位，確定人員配備，但當(dāng)時(shí)并未設(shè)置關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理崗位?，F(xiàn)依照《漳州市煙草公司關(guān)于“135”工作法及新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
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各種新情況、新問(wèn)題做到及時(shí)跟進(jìn)、積極應(yīng)對(duì)。并創(chuàng)新出“1234”專(zhuān)賣(mài)管理工作法。
立足績(jī)效考核。合理設(shè)定工作實(shí)績(jī)考核目標(biāo)，制定出責(zé)任到崗、目標(biāo)到人、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、問(wèn)責(zé)到位的績(jī)效考核工作流程。
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）開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)周”活動(dòng)，近20名營(yíng)銷(xiāo)人員參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開(kāi)服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作的熱點(diǎn)；同時(shí)
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進(jìn)一步加強(qiáng)工藝過(guò)程質(zhì)量控制，健全質(zhì)量預(yù)防控制體系，提升質(zhì)量控制水平，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
積極開(kāi)展工藝技術(shù)創(chuàng)新和課題研究，應(yīng)用找問(wèn)題工作法
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服務(wù)質(zhì)量再提升。
一是注重終端形象展示。規(guī)范客戶(hù)卷煙陳列、柜臺(tái)出樣方式，將135工作法融會(huì)貫通到客戶(hù)店堂，幫助客戶(hù)靚化卷煙柜臺(tái)，保證卷煙陳列規(guī)范有序
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，以培育‘532’和‘461’知名品牌為核心，積極推廣網(wǎng)上訂貨和‘135’工作法，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建卷煙終端示范街和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司成功，力爭(zhēng)圓滿完成
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，形成穩(wěn)固的品牌市場(chǎng)。四是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以學(xué)習(xí)、實(shí)踐“135”工作法為契機(jī)，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)水平。五是增強(qiáng)宣傳引導(dǎo)意識(shí)。大力加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳力度，
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二是繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)、推廣和應(yīng)用國(guó)家局倡導(dǎo)的蘭州煙草“135”工作法，對(duì)照分析目前工作中存在的問(wèn)題，改進(jìn)工作流程，打造作風(fēng)好、能力強(qiáng)、執(zhí)行力高的高素質(zhì)銷(xiāo)售
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，圍繞”532”“461”發(fā)展戰(zhàn)略思路，突出抓好重點(diǎn)骨干品牌培育。六是穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨及“135工作法”。七是加大本地卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管力度和查處力度，提高市場(chǎng)凈化率
