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，陌生的客戶依舊陌生。而且，很多門店都慣用二八法則，導(dǎo)致熟客過度開發(fā)。生客難以形成忠誠度，最終在業(yè)績提升上遇到瓶頸。其實(shí)客戶的分級管理和維護(hù)
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更大。當(dāng)然在新品營銷之初，由于面臨陌生的市場環(huán)境，卷煙零售戶可能存在膽小甚微，甚至有持抵觸情緒，消費(fèi)者持懷疑態(tài)度。因此客戶經(jīng)理可能面臨的困難多
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的北京二鍋頭白酒一瓶，這種活動(dòng)連續(xù)進(jìn)行一個(gè)月。這一舉措，一下子讓顧客群里的成員活躍起來，來店里的陌生顧客也多起來。二是定期送福利，用真誠抓住顧客
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，除了必要的人脈資源，更重要還在于服務(wù)質(zhì)量和水平，如果能真心對待每一位顧客，熱情服務(wù)好每一位顧客，那么也會(huì)讓陌生客信任，感動(dòng)
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，走得遠(yuǎn)，熱熱鬧鬧。三、溝通工具。隨著社會(huì)的發(fā)展，人際交往的增多，卷煙也成為人際溝通的重要工具。實(shí)際上除了親友見面互遞煙外，陌生人見面打交道
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。所謂緊繃風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，就是腦海中要始終保持安全警惕意識(shí)。一方面，在白天或者晚上開門營業(yè)時(shí)，凡是有陌生人進(jìn)店，且行為不正常的人都要注意加強(qiáng)防范
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要的是它能快速拉近與陌生人的心理距離。我年初在外面闖蕩期間，與一些陌生人談生意，談項(xiàng)目，有時(shí)候陷入僵局，一支煙便疏通了彼此心中的溝壑
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既熟悉、又陌生，熟悉的是他將從事自己的“老本行”，畢竟煙草種植也是一門農(nóng)學(xué);陌生的是遇到煙葉生產(chǎn)具體操作時(shí)，他覺得大學(xué)所學(xué)完全用不上，對煙草技術(shù)
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呢。但是到了陌生人組成的社會(huì)里，靠個(gè)人信譽(yù)，風(fēng)險(xiǎn)就太大了。反正我和你不認(rèn)識(shí)，我生活也不是靠你，所以得罪了你沒關(guān)系。所以從鄉(xiāng)土社會(huì)里出來的中國人
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，則相對隨便，可以單手拿打火機(jī)，送到對方煙邊即可?；攸c(diǎn)煙屬于朋友或陌生人之間一方主動(dòng)為你點(diǎn)煙的回敬禮儀。當(dāng)他們?yōu)槟泓c(diǎn)煙的時(shí)候，同時(shí)你也要順勢用
