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客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，鍛煉客戶經(jīng)理的應(yīng)變能力、總結(jié)能力和表達能力，為開展客戶經(jīng)理“135”工作法、前后臺服務(wù)營銷管理模式打下堅實基礎(chǔ)，以適應(yīng)行業(yè)新形勢發(fā)展之需要。
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意識，使服務(wù)質(zhì)量標準化?！? 二是利用“135”工作法，對服務(wù)流程進行細化和完善，落實A-PDCA循環(huán)模式，使服務(wù)逐漸實現(xiàn)科學(xué)化。
三是使“隴之情
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分公司客戶服務(wù)中心已于前期進行了崗位競聘，設(shè)置前后臺各崗位，確定人員配備，但當(dāng)時并未設(shè)置關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位?，F(xiàn)依照《漳州市煙草公司關(guān)于“135”工作法及新營銷業(yè)務(wù)
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各種新情況、新問題做到及時跟進、積極應(yīng)對。并創(chuàng)新出“1234”專賣管理工作法。
立足績效考核。合理設(shè)定工作實績考核目標，制定出責(zé)任到崗、目標到人、獎優(yōu)罰劣、問責(zé)到位的績效考核工作流程。
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）開展“營銷技能培訓(xùn)周”活動，近20名營銷人員參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作的熱點；同時
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進一步加強工藝過程質(zhì)量控制，健全質(zhì)量預(yù)防控制體系，提升質(zhì)量控制水平，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
積極開展工藝技術(shù)創(chuàng)新和課題研究，應(yīng)用找問題工作法
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服務(wù)質(zhì)量再提升。
一是注重終端形象展示。規(guī)范客戶卷煙陳列、柜臺出樣方式，將135工作法融會貫通到客戶店堂，幫助客戶靚化卷煙柜臺，保證卷煙陳列規(guī)范有序
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，以培育‘532’和‘461’知名品牌為核心，積極推廣網(wǎng)上訂貨和‘135’工作法，努力實現(xiàn)創(chuàng)建卷煙終端示范街和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司成功，力爭圓滿完成
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，形成穩(wěn)固的品牌市場。四是增強服務(wù)意識。以學(xué)習(xí)、實踐“135”工作法為契機，進一步提升卷煙營銷和客戶服務(wù)水平。五是增強宣傳引導(dǎo)意識。大力加強法律法規(guī)的宣傳力度，
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二是繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)、推廣和應(yīng)用國家局倡導(dǎo)的蘭州煙草“135”工作法，對照分析目前工作中存在的問題，改進工作流程，打造作風(fēng)好、能力強、執(zhí)行力高的高素質(zhì)銷售
