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，不斷提升客我情感，增加客戶黏性，持續(xù)提升客戶滿意度。
四是網(wǎng)絡(luò)留言及時(shí)回復(fù)。各級(jí)營(yíng)銷人員要高度重視寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)上客戶服務(wù)訴求，及時(shí)
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進(jìn)行了深入交流。
此次會(huì)議的召開(kāi)，“工商零”三方就保持一份深厚的情感、一份堅(jiān)定的信心、一份高度的責(zé)任感，以更加奮發(fā)有為的姿態(tài)共同培育好“金圣”品牌達(dá)成共識(shí)。對(duì)于進(jìn)一步深化
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、病、殘客戶，維系與客戶之間的情感，提升客戶滿意度，樹(shù)立煙草形象；
爭(zhēng)取適銷貨源。加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集，定期盤(pán)點(diǎn)客戶庫(kù)存
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的生活態(tài)度，積極戰(zhàn)勝困難。慰問(wèn)中，有些老同志說(shuō)，他們?cè)跓煆S工作了半輩子，對(duì)煙草有著難以割舍的情感，離開(kāi)工作崗位多年，
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、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行跟蹤，通過(guò)QQ、微信、短信等多種形式溝通，聯(lián)絡(luò)情感，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶?！? 總之，只要在資金、貨源、策劃、服務(wù)等諸方面有所保障
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等參加會(huì)議。交流會(huì)上，集團(tuán)公司6個(gè)部門的“工人先鋒號(hào)”班組長(zhǎng)通過(guò)案例故事，結(jié)合PPT演示，以生動(dòng)的語(yǔ)言、豐富的情感、演講的方式，作了精彩的成果展示
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和情感認(rèn)同。會(huì)上，班子成員圍繞權(quán)力之源、為民用權(quán)、嚴(yán)以用權(quán)三個(gè)維度開(kāi)展了深刻的討論交流。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，踐行“嚴(yán)以用權(quán)”要深刻把握三個(gè)關(guān)鍵。一是正確識(shí)權(quán)，深刻
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”功能定位，嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持問(wèn)需于客戶、問(wèn)計(jì)于客戶，把常規(guī)服務(wù)、情感服務(wù)、增值服務(wù)有機(jī)結(jié)合，不斷提升客戶滿意度
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的支持配合煙草的工作，積極生活。
此次活動(dòng)及時(shí)把企業(yè)的溫暖和關(guān)懷送到了困難客戶手中，進(jìn)一步拉近了客我情感，解決了客戶的實(shí)際困難，樹(shù)立了良好
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，及時(shí)了解市場(chǎng)銷售情況，從情感維護(hù)、信息維護(hù)、價(jià)格維護(hù)等方面入手，做好貨源供應(yīng)決策維護(hù)，助推卷煙社會(huì)庫(kù)存量合理化，滿足卷煙消費(fèi)需求。
