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零售戶的貼心好友，正是這種“與山水同美”的八小時(shí)內(nèi)外卓越服務(wù)，讓無錫煙草不僅將卷煙賣到客戶的店里，更是賣到客戶的心上。
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格相當(dāng)敏感，對商品特別挑剔，但信賴于專家和好友的推薦，選用“千錘百煉”成熟品牌的“保守消費(fèi)型”；還有一類屬于總能找到理由不消費(fèi)，對
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香煙燙壞的衣衫也有好幾件。
家人對我的吸煙行為深惡痛絕，老伴幾次三番要我停止吸煙，我的好友也力勸我戒煙?？墒且⒖探涞魩资甑臒煱a談何容易！后來老伴體檢
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消費(fèi)。這種具有高度忠誠度的客戶會給煙草零售戶帶來更多的效益。
（二）免費(fèi)的廣告宣傳。滿意的客戶會不自覺的在工作間隙或茶余飯后將自己的感受告訴親朋好友，這樣
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，所藏?zé)煻肺寤ò碎T，令人眼花繚亂。這些煙斗除少數(shù)是他的親朋好友贈送之外，絕大多數(shù)是他自己從世界各地搜集來的，且一一經(jīng)過鑒定。他常年與之為伴，
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， 要面帶微笑，始終用和藹的語氣，耐心與其解釋。如：我的小店，明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)，不論是親朋還是好友
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，在回家時(shí)作為禮物送給親朋好友，你看行不行”“真不巧，昨天剛來送煙，我這里也沒有備存這么多的貨，要不等到星期五我再幫您頂吧”“不行
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買3元錢一斤的！”再說那個(gè)買香蕉的老年人，他如果在向親朋好友、或家旁鄰居說起那家賣香蕉不誠實(shí)，搭售壞香蕉給顧客，這樣一傳十十傳百，
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”的“80后”新人，得到了親朋好友的支持。
“在哈爾濱的那場婚禮上，4個(gè)多小時(shí)內(nèi)沒有一個(gè)來賓吸煙，桌上也沒有新人贈送給賓客的喜煙。新郎的父親當(dāng)場宣布將不買喜煙所
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的商機(jī)呢？總結(jié)起來有“三瞄準(zhǔn)”——瞄準(zhǔn)禮品市場、瞄準(zhǔn)鄉(xiāng)情市場、瞄準(zhǔn)婚慶市場。
瞄準(zhǔn)禮品市場，定位高檔禮品煙。國人習(xí)慣逢年過節(jié)，攜帶三五禮品饋贈親朋好友
