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網(wǎng)絡(luò)客服人員利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)為零售客戶解答疑問、解決困難,整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)手段得到了零售客戶的一致好評(píng)。
二是持續(xù)開展客戶滿意度調(diào)查。六安市公司采取隨機(jī)抽樣、電話調(diào)查形式
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熱線”直播間,宣傳行業(yè)政策法規(guī),認(rèn)真解答聽眾關(guān)心關(guān)注的問題。
直播過程中,劉云生重點(diǎn)介紹了省局(公司)黨的群眾路線教育實(shí)踐
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,“誠(chéng)心”服務(wù);服務(wù)人員在解答客戶咨詢時(shí),能當(dāng)面解決的當(dāng)面解決,不能當(dāng)面解決的向客戶做好解釋工作,并給客戶明確的答復(fù)期限,嚴(yán)禁
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,對(duì)煙農(nóng)、合作社、煙草站職工等各相關(guān)方提出的疑問在現(xiàn)場(chǎng)最大化解答,不能及時(shí)解答的,記錄在冊(cè),表明答復(fù)時(shí)間,真正做到“座談會(huì)上認(rèn)真
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;密切客我和干群關(guān)系;“領(lǐng)導(dǎo)接待日”定于每月第一個(gè)周五,坐班領(lǐng)導(dǎo)開門歡迎員工反映意見建議,解答解決員工工作或生活上的困難,暢通上下溝通渠道
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解答身體各種癥狀,為身體進(jìn)行健康體檢。
短短1個(gè)小時(shí)內(nèi),李惠萍醫(yī)師圍繞合理膳食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙戒酒、調(diào)理心情等健康四大基石,結(jié)合老同志易患的心血管疾病
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識(shí)別咨詢臺(tái)等方式開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳和真假煙辨別知識(shí)解答活動(dòng)。在發(fā)放宣傳資料的同時(shí),結(jié)合“兩煙”工作特色,對(duì)《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣許可證
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煙草專賣許可證管理類事申請(qǐng),并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查與信息反饋,做好痕跡化管理。
三是耐心解答。要求基層專賣管理人員、法規(guī)政策人員對(duì)卷煙客戶提出的煙草專賣零售許可證在變更、停業(yè)
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、丙三班的6名擋車工聚在一起,就本機(jī)組存在的各種問題進(jìn)行探討和磋商,并一一記錄下來,以便在隨后的問題解答環(huán)節(jié)中進(jìn)行互動(dòng)答疑。此模式注重員工全員參與
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、專賣法律法規(guī)等內(nèi)容通過QQ群告知零售客戶;開通微博辦公,在微博上公布辦證須知、聯(lián)系電話等,并指定專人管理,包括預(yù)約辦證時(shí)間、解答