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、積極參與的能動性，特別是在規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)卷煙零售戶等方面取得了良好的效果。
二是責(zé)任意識提高。通過扎實整改，零售客戶對客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量、專賣管理人員執(zhí)法行為和配送
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，從各直屬單位上報的32個成果中優(yōu)中選優(yōu)，共發(fā)布15個成果，成果課題涵蓋煙葉生產(chǎn)經(jīng)營、物流配送、卷煙營銷、信息化、綜合管理等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，均能夠立足
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，充分聽取客戶的評價和意見，送上煙草公司誠摯的節(jié)日問候。工作組還深入各單位基層管理所、配送線路進(jìn)行實地調(diào)研，向基層員工們表示節(jié)日的問候和祝福，充分
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;存在問題原因分析
1. 角色多樣化。相對于專賣、配送來說，零售客戶接觸最多的是客戶經(jīng)理。因此，零售客戶有任何疑問都會咨詢客戶經(jīng)理，不管是真假煙問題、配送
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提供煙草專賣許可證、工商營業(yè)執(zhí)照及煙草專賣許可證的法人代表身份證這三樣證件的A4復(fù)印件各一張。2.客戶需要填寫中國郵政儲蓄銀行信用卡申請表及卷煙銷售配送銀行扣款結(jié)算協(xié)議書各一張。
2.郵政貸記卡收到
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，先后到臨汾、運城市煙草專賣局（公司）調(diào)研指導(dǎo)工作。
期間，李澤華一行實地查看了臨汾煙草卷煙物流配送中心運行情況，分別在臨汾
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監(jiān)管力度，增加檢查次數(shù)，對名煙名酒店、飯店、食品批發(fā)部等案件高發(fā)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)重點監(jiān)控；對于超過一個月未進(jìn)行正常經(jīng)營的商戶，內(nèi)管人員、客戶經(jīng)理、配送員
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，近日，廣西龍州煙草開展“對標(biāo)找差”優(yōu)化服務(wù)活動，要求專賣稽查員、市管員、客戶經(jīng)理、配送員對照卷煙零售戶需求找薄弱環(huán)節(jié)，從滿足卷煙零售戶需求
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。全面創(chuàng)建優(yōu)秀地市級局（公司）、優(yōu)秀縣局、優(yōu)秀營銷部、優(yōu)秀煙葉工作站、優(yōu)秀配送中心、優(yōu)秀營銷中心，開展“管理創(chuàng)一流”活動，提高經(jīng)營管理水平和員工
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;縱向梳理各級單位和煙站涉及服務(wù)受理、服務(wù)跟蹤、應(yīng)急響應(yīng)等的8大業(yè)務(wù)流程。
在整合業(yè)務(wù)功能方面，湖南省局（公司）將卷煙營銷、物流配送、專賣管理、煙葉生產(chǎn)
