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》等規(guī)定受理并及時(shí)處理。
三是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任人和“五個(gè)一”（一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底）的工作要求，明確包案人員和責(zé)任對(duì)象
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接待群眾客戶來(lái)信、來(lái)訪工作中，堅(jiān)持做到人好找、門好進(jìn)、臉好看、事好辦，盡力做好接待服務(wù)工作。
二是“誠(chéng)”字。即認(rèn)真受理群眾客戶信訪，詳細(xì)了解群眾客戶的具體
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嚴(yán)格考核，著力加大對(duì)客戶投訴對(duì)象的處罰力度，以考核督促服務(wù)質(zhì)量提升。2010年，該市系統(tǒng)共受理訴求2137起，同比下降57.9%，
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，共跟蹤審查客戶13戶。
參與實(shí)地考察。在專賣部門受理卷煙零售戶煙草專賣零售許可證申請(qǐng)后，法規(guī)人員主動(dòng)介入，對(duì)申請(qǐng)新辦證的卷煙零售戶隨同專賣稽查大隊(duì)人員進(jìn)行
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工作指引。嚴(yán)格貫徹落實(shí)行業(yè)煙草專賣零售許可管理優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作指引，督導(dǎo)各級(jí)責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)過(guò)程考核。圍繞許可咨詢、受理、實(shí)地核查、決定、送達(dá)等工作環(huán)節(jié)，結(jié)合本地
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;使用通俗易懂的語(yǔ)言向老年人介紹法律法規(guī)、許可條件、流程等內(nèi)容，及時(shí)解答老年人的困惑，真正做到服務(wù)到家、服務(wù)到位。受理權(quán)限下移，服務(wù)更貼心“我家是南磯山
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，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，通過(guò)不斷優(yōu)化辦事流程、分類細(xì)化服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)效。在材料受理與審查、實(shí)地核查等環(huán)節(jié)壓縮時(shí)限，最長(zhǎng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成
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，身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件一看一掃就受理好了，再也不用長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候了。”在煙草窗口辦理業(yè)務(wù)的李玉龍對(duì)窗口工作人員許劍斌說(shuō)道。在優(yōu)化辦事流程上，鹿寨縣煙草專賣局實(shí)行
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通過(guò)微信發(fā)過(guò)來(lái)一張銀行轉(zhuǎn)賬受理單，并要求孫老板盡快備貨，他中午就過(guò)來(lái)取。這邊剛掛斷電話，那個(gè)紅酒供貨商接著就把電話打了過(guò)來(lái)，詢問(wèn)孫老板是否還要
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辦”，用戶可以像網(wǎng)購(gòu)一樣逛“政務(wù)超市”。過(guò)去至少要準(zhǔn)備十幾份材料，現(xiàn)在刷一下臉即可辦理；過(guò)去跑斷腿、事難辦，現(xiàn)在一網(wǎng)通辦、一窗受理；
