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，要求相關(guān)工作人員保持24小時電話暢通，提高處理舉報、投訴、咨詢的工作效率。
二是豐富咨詢方式。除認(rèn)真處理省局舉報投訴咨詢中心下達(dá)的任務(wù)以外，還廣泛利用12313
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，讓違法經(jīng)營者直面壓力，從而保證普法宣傳的有效性。再者，進(jìn)一步加大力度宣傳“12313”全國煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話和縣局打假舉報電話及片區(qū)專賣稽查員的聯(lián)系電話以
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;煙草專賣行政主管部門、執(zhí)法人員與執(zhí)法對象之間迫切需要建立有效的反饋機制?！? 四是拓寬溝通渠道，改進(jìn)溝通形式，提高溝通的效能。在充分發(fā)揮“12313”舉報投訴電話作用
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，理順市場退出機制，發(fā)揮許可證基礎(chǔ)作用。
五是注重信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息支撐到位。發(fā)揮12313指揮職能，著力打造“數(shù)字專賣”，實現(xiàn)專賣
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等作為市場整治和高價位卷煙治理的重點對象，并以“12313”舉報電話為依托，強化信息收集，拓展信息來源，對重要線索深入挖掘，力爭擴大
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。檢查組同時大力宣傳12313、12315等舉報（投訴）電話的拔打和受理，煙草、工商部門并承諾不論何時，只要有舉報（投訴）
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，每天至少有一個中隊開展日常市場管理，并指定“12313”投訴舉報信息專職受理人，確保市場監(jiān)管不留空白。
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，進(jìn)一步明確專項行動的重點區(qū)域、重點場所及重點對象，確保監(jiān)管效果；
四是強化宣傳，營造良好監(jiān)管氛圍。進(jìn)一步加大“12313”舉報電話的宣傳
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、12313熱線舉報電話，鼓勵廣大群眾檢舉揭發(fā)涉煙違法行為。一系列的宣傳活動，提高了人民群眾的法律意識、監(jiān)督意識，擴大涉煙違法案件線索來源，營造
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的配合，大大提升了市場檢查的效率，注重加強與工商、質(zhì)監(jiān)等部門的合作，進(jìn)一步提高對本地卷煙市場掌控力度。
四是做好“12313”舉報電話的接聽和投訴處理工作
