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，對課題立項(xiàng)、日常調(diào)度、成果考察全流程管控優(yōu)化升級。打造創(chuàng)新平臺，厚植創(chuàng)新交流人才土壤。優(yōu)選煙葉、客服、專賣、財(cái)務(wù)等多領(lǐng)域創(chuàng)新人才，通過骨干人才開班授課、季度全員
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%，有效提升了整體運(yùn)營效率。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，AI同樣發(fā)揮著重要作用。AI智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，及時(shí)解答顧客疑問，提供購物咨詢。它不
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?！焙髞?#xff0c;當(dāng)?shù)責(zé)煵莨镜?em class="term">客服員多次到店指導(dǎo)，幫助分析經(jīng)營狀況和存在問題，韋慧靜逐漸掌握了各種經(jīng)營竅門，小店慢慢地有了固定的顧客群體，
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小組，實(shí)現(xiàn)零售戶與稽查員之間的“零壁壘”。二是強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)管，上好“研判鎖”。通過營銷“睿智通”智能客服系統(tǒng)、內(nèi)管系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺售煙監(jiān)管等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析
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，郁樹銀承擔(dān)的精益課題多次在臨沂市局（公司）獲獎，參與設(shè)計(jì)的客服專員工作手冊在全市系統(tǒng)推廣；結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)了雪茄煙儲存柜
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;走訪客服部、拜訪零售戶，走進(jìn)一線營銷人員，走進(jìn)終端店面，聆聽基層心聲和客戶訴求，統(tǒng)一思想認(rèn)識，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。二是加大推廣力度。下發(fā)
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科技賦能傳統(tǒng)客服中心的新一代銀行服務(wù)經(jīng)營模式，借助生物識別、光學(xué)字符識別（OCR）等金融科技手段，依托于業(yè)務(wù)集中運(yùn)營和空中坐席團(tuán)隊(duì)，
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。精心組織，控制“因變量”。營銷子系統(tǒng)上線后，實(shí)時(shí)關(guān)注零售戶訂貨情況，及時(shí)指導(dǎo)，針對運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，積極與相關(guān)部門、第三方客服溝通反饋
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，重點(diǎn)對高價(jià)位卷煙銷售走勢、上柜率和滿足率等指標(biāo)進(jìn)行分析，了解銷售動態(tài)。客服部組織客戶經(jīng)理采用線上電話調(diào)查、線下實(shí)地走訪等方式，定期統(tǒng)計(jì)并上報(bào)管轄片區(qū)高價(jià)位卷煙
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，通過問卷調(diào)查、論壇、投票等方式，多渠道采集客戶深層次服務(wù)需求，建立需求分析及快速響應(yīng)機(jī)制，鼓勵營銷人員積極探索以智能客服、云端課堂等為支撐的新型
