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，讓溫暖穿透民生細(xì)節(jié)。在老年服務(wù)方面，“銀齡守護(hù)”行動溫情落地。針對老年群體“數(shù)字鴻溝”問題，永興煙草組建“8090”青年導(dǎo)師團(tuán)，手把手教濱河路社區(qū)
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?！痹诶钭跐傻哪托囊龑?dǎo)下，曹志強夫婦學(xué)會了觀察顧客需求：在冬春播種的季節(jié)，就重點備足性價比高的農(nóng)具、種子和常用日用品；針對老年顧客，
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樸實的話，成了他二十年服務(wù)生涯的行動指南。數(shù)字化浪潮中，許多老年零售客戶面臨“不會用、不敢用”的困境，七十多歲的李道鳳就是其中一位。她的店鋪地處村口要道
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水平等12項核心指標(biāo)，對零售戶進(jìn)行全面“畫像”。針對農(nóng)村零售戶，他們重點了解農(nóng)產(chǎn)品代銷需求、物流配送難題、老年經(jīng)營者數(shù)字化操作困境等問題；對于城鎮(zhèn)零售戶
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等方式，短短一周就幫其銷售蘋果近千斤。除了農(nóng)產(chǎn)品滯銷，他們還發(fā)現(xiàn)部分老年零售戶存在行動不便等問題。為此，“金葉陽光”志愿服務(wù)隊志愿者們在農(nóng)忙時節(jié)幫忙采收晾曬莊稼
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戶之間最實在的情誼。服務(wù)要往細(xì)里做，往心里去。從新開店的新手老板，到不會用智能設(shè)備的中老年店主，再到遇到難處的困境客戶，我們一點點打磨服務(wù)細(xì)節(jié)
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，實現(xiàn)重殘兒童“居家就學(xué)”。以滿足老年人養(yǎng)老需求為導(dǎo)向，工作隊員入戶為獨居老人提供心理陪伴、院落清理、理發(fā)等便民服務(wù)，開展服務(wù)保障320余次，努力實現(xiàn)
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：把握痛點，為顧客送上健康目前中國老齡化的步伐在不斷加快，老年人最關(guān)注的是健康。健康不是不得病，而是能及時發(fā)現(xiàn)身體的不適，盡快得到康復(fù)
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建筑工地、馬路上、綠化養(yǎng)護(hù)工地上等等地方，是無人限制他們抽煙的，所以，城市煙民主要是農(nóng)民工群體。而農(nóng)村則大不相同，一般情況下絕大多數(shù)中老年人都是
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的話，她也是這么做的。在她看來，跟顧客做朋友、用心服務(wù)是為小店帶來“回頭客”的不二法門。她慢慢摸透了周邊的主要消費群體和消費偏好，發(fā)現(xiàn)海錦花園住著不少老年人，
