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和技術(shù)水平等等方面，讓消費者全方位“體驗”產(chǎn)品。
三是注重問題解答的“體驗”。參與市場活動的所有人員都充分了解并掌握“雙低”新品的特點和每一款產(chǎn)品的特點，為消費者解答有關(guān)問題
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、客戶經(jīng)理 “135工作法”場景模擬比武大賽，全體營銷人員參加了比賽。比賽設(shè)置特定場景，加入品牌培育分析，經(jīng)營分析，日記寫作和應(yīng)知解答等環(huán)節(jié)
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的濃厚興趣。針對真假煙的鑒別方法，煙草專賣執(zhí)法人員從外觀包裝、兩端搭口、透明紙手感、煙絲的色澤、吸味等方面向前來咨詢的消費者做了耐心細致的解答。并對煙草專賣法律法規(guī)進行了宣傳，公布
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煙草專賣法律法規(guī)、假冒卷煙的危害及識別方法等宣傳資料。對于前來咨詢的消費者，專賣人員更是現(xiàn)場講解真假煙鑒別知識，耐心細致地解答消費者所提出的各類問題、投訴和建議。同時
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解答：
1、關(guān)注店堂店貌。部分客戶平時忙于生意，對店面環(huán)境不講究，經(jīng)常會忽視店堂店貌的整理，以致店堂不夠整潔。我們在拜訪時應(yīng)積極主動指導
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的語言剖析典型違法案例，幫助零售戶明晰“什么能做、什么不能做”，增強守法自覺。針對客戶在日常經(jīng)營中遇到的法律疑問，志愿者們一一耐心解答，切實提升零售
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;一一進行解答，幫助客戶提升火災(zāi)防范意識和自救互救能力。下一步，江西廬山市煙草專賣局將常態(tài)化開展消防安全宣傳與指導服務(wù)，緊扣零售終端的實際需求，創(chuàng)新
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，志愿者們還結(jié)合宣傳資料，用通俗易懂的語言向群眾講解科普法的重要意義，耐心解答群眾提出的問題。二是聚焦終端，科普賦能。緊緊依托鄉(xiāng)村卷煙零售終端
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局踐行服務(wù)宗旨的生動見證。為持續(xù)優(yōu)化卷煙市場營商環(huán)境，梅河口市局立足主責主業(yè)，班子成員開展“我陪群眾走流程”活動，輪流入駐政務(wù)大廳辦證窗口，解答群眾
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;確保能以良好的服務(wù)態(tài)度解答群眾咨詢、處理投訴舉報。下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續(xù)強化培訓成果應(yīng)用，嚴格落實工單處理的各項要求，以高效、規(guī)范的協(xié)同處置流程
