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，以情感人。二是不斷提升個人涵養(yǎng)。由于煙草管理工作的特殊性，群眾大多對違法相對人抱有同情心，有些人可能有一些過激的言行，這時一定要保持冷靜的頭腦
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;還必須爭取得片區(qū)廣大群眾的極力支持，特別是那些卷煙消費(fèi)者的支持。通過他們的言行舉止來影響卷煙零售戶，促使零售戶對卷煙銷售產(chǎn)生信心。筆者認(rèn)為一個懂得營銷心理的客戶經(jīng)理
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。孫翠屏為做到這一點(diǎn)，自費(fèi)訂閱了有關(guān)《顧客心理學(xué)》、《商品營銷學(xué)》、《廣告藝術(shù)》等報(bào)刊，認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，學(xué)會通過觀察顧客言行舉止，語言神態(tài)等來判斷
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的言行舉止是否傷害顧客；另外在對市場的預(yù)測、對顧客消費(fèi)預(yù)期是否有重大失誤；在商品進(jìn)購策劃方面是否需要調(diào)整的等等。對于經(jīng)營中出現(xiàn)的這些不足和失誤要下決心整改，要
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，因此，也有更高、更細(xì)節(jié)的要求，在現(xiàn)代化和更舒適的空間里，當(dāng)享受舒適的服務(wù)的同時，也要對自己的言行進(jìn)行約束，要清楚這舒適、快捷
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，因此，也有更高、更細(xì)節(jié)的要求，在現(xiàn)代化和更舒適的空間里，當(dāng)享受舒適的服務(wù)的同時，也要對自己的言行進(jìn)行約束，要清楚這舒適、快捷
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口頭上，而是必須落實(shí)到行動之來，要堅(jiān)決地做到言行一致，不口是心非，要從小事細(xì)節(jié)入手，唯如此可以更好地吸引顧客，做好生意。
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嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不被金錢所迷眼，不被利益所誘惑，要遵循君子愛財(cái)取之有道的原則?；蛟S自己賺錢少一點(diǎn)，但是對得起良心，對得起顧客
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言行，識別真假顧客，生怕上當(dāng)受騙出亂子。同時，在高檔卷煙上做暗記，牢記煙碼尾數(shù)，隨時辨認(rèn)，謹(jǐn)防卷煙被調(diào)包。除此之外
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真正地走進(jìn)零售戶的世界，
偶爾也會盲目承諾
客戶經(jīng)理代表的是煙草部門，因此必須要注意自己的一舉一動，自己的言行都會影響深遠(yuǎn)。因此，在
