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,傳授品牌推介和服務(wù)技巧,熱心幫助客戶解決力所能及的難題,不斷融洽客我關(guān)系。
四是信息收集要全面。營銷人員要及時了解客戶經(jīng)營變化情況,及時掌握客戶
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服務(wù)。定期對服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行階段性監(jiān)測,通過服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集,了解零售客戶對服務(wù)的真實(shí)感受和評價,采用PDCA循環(huán)管理不斷提高
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區(qū)局鄭集基層服務(wù)站加大客戶拜訪力度,做好旺季市場拜訪工作。
一是積極收集市場信息。節(jié)日期間,客戶經(jīng)理要做好市場信息的收集工作,抓住信息,就會
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進(jìn)一步提升。
二是加強(qiáng)信息收集。反復(fù)宣傳“12313”及縣局舉報投訴電話,注重線人培養(yǎng),通過深入市場、貼近客戶,了解與收集各類信息,分析、挖掘
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的市場信息收集、分析,發(fā)現(xiàn)低價拋售、囤積倒賣苗頭的,協(xié)調(diào)銷售部門調(diào)整供應(yīng)策略。發(fā)現(xiàn)真煙套購線索的,及時向?qū)Yu稽查部門反饋。同時通過同比、環(huán)比分析卷煙銷量增減趨勢
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。鞏固與工商、公安、交通等部門的協(xié)作,加大聯(lián)合執(zhí)法力度。對全縣范圍內(nèi)交通重點(diǎn)部位全面排查,切斷非法煙草專賣品的運(yùn)輸渠道。
四是加強(qiáng)信息收集。圍繞“打窩點(diǎn)、查網(wǎng)絡(luò)、堵源
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與其換位思考,積極地指導(dǎo)他們經(jīng)營,幫助他們提高經(jīng)營能力,解決他們實(shí)際困難,促進(jìn)他們滿意。
三是突出信息收集。靈活運(yùn)用“APCD
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點(diǎn)區(qū)域的檢查,著重對銷售異常戶、登記在冊戶、違法違規(guī)戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況,聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)整治?!? 三是突出動態(tài)信息收集。要求基層中隊(duì)積極發(fā)揮市場
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,建設(shè)起異常信息收集、上報、整理、反饋的處理流程,嚴(yán)格做好異常信息的上報工作,并配合內(nèi)管辦加強(qiáng)新證供貨的管理工作,進(jìn)一步優(yōu)化新辦證零售客戶的供貨
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加強(qiáng)對市場信息的收集工作。通過實(shí)地客戶拜訪、跟進(jìn)貨源投放,定期開展專銷會議等方式,掌握市場情況。對有外流傾向的卷煙品種及時進(jìn)行限量,做好服務(wù)策略的宣傳引導(dǎo)工作