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;走訪客服部、拜訪零售戶，走進(jìn)一線營銷人員，走進(jìn)終端店面，聆聽基層心聲和客戶訴求，統(tǒng)一思想認(rèn)識，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。二是加大推廣力度。下發(fā)
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科技賦能傳統(tǒng)客服中心的新一代銀行服務(wù)經(jīng)營模式，借助生物識別、光學(xué)字符識別（OCR）等金融科技手段，依托于業(yè)務(wù)集中運(yùn)營和空中坐席團(tuán)隊(duì)，
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。精心組織，控制“因變量”。營銷子系統(tǒng)上線后，實(shí)時(shí)關(guān)注零售戶訂貨情況，及時(shí)指導(dǎo)，針對運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，積極與相關(guān)部門、第三方客服溝通反饋
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，重點(diǎn)對高價(jià)位卷煙銷售走勢、上柜率和滿足率等指標(biāo)進(jìn)行分析，了解銷售動態(tài)。客服部組織客戶經(jīng)理采用線上電話調(diào)查、線下實(shí)地走訪等方式，定期統(tǒng)計(jì)并上報(bào)管轄片區(qū)高價(jià)位卷煙
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，通過問卷調(diào)查、論壇、投票等方式，多渠道采集客戶深層次服務(wù)需求，建立需求分析及快速響應(yīng)機(jī)制，鼓勵(lì)營銷人員積極探索以智能客服、云端課堂等為支撐的新型
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，成立客服中心，構(gòu)建以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的智慧拜訪模式，實(shí)施服務(wù)全過程管理。數(shù)據(jù)賦能客戶，共育市場生態(tài)。在全面規(guī)范數(shù)據(jù)采集、確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，
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戶，做到信息暢通、宣傳到位，確保零售戶正常訪銷。二是終端形象維護(hù)到位。客服經(jīng)理在日常走訪中，幫助零售戶做好卷煙陳列，確保卷煙擺放美觀醒目、價(jià)簽與
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”，著力挖掘各類消費(fèi)群體的需求意向，為培育目標(biāo)人群奠定了基礎(chǔ)。搭建培育平臺，宣傳“新文化”?？h局客服部精心制作雪茄知識宣傳課件，以誠信互助小組為單位
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不用了，中午就要結(jié)賬，我和你嫂子著急得不行，能不能幫我想想辦法？”這天，
客服經(jīng)理王金濤在走訪市場時(shí)接到轄區(qū)客戶彭建錄打來的電話?！袄吓?/div>
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、品牌經(jīng)理、客服經(jīng)理用專業(yè)的服務(wù)推進(jìn)服務(wù)工作提檔升級，明確服務(wù)模式、頻率及標(biāo)準(zhǔn)，做出服務(wù)承諾，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到零售客戶心坎上。三是宣傳講解走入心。打造直播、課件研發(fā)
