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、12313舉報(bào)電話等平臺(tái)，廣泛宣傳整治雪茄煙市場(chǎng)的重要意義和相關(guān)法律法規(guī)，積極引導(dǎo)零售戶和消費(fèi)者主動(dòng)抵制、積極舉報(bào)非法涉煙違法行為，形成社會(huì)各方齊抓共管
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，增加信息透明度，方便公眾監(jiān)督；一方面，通過開通電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)信箱、“12313”、客我座談會(huì)、問卷調(diào)查、局長接訪日等多種途徑，方便客我
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的群眾，要把群眾的訴求當(dāng)做頭等大事來辦，處理相關(guān)問題要及時(shí)迅速。12313電話接聽工作要遵守制度，要熱情接聽，做好記錄，并及時(shí)安排
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老百姓辦實(shí)事，突顯專賣工作服務(wù)職能。
一接待及時(shí)。對(duì)于來電、來訪、投訴等接待要及時(shí)。12313電話保持暢通，有來電咨詢投訴，要及時(shí)接待詳細(xì)記錄，
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。煙草員工上臺(tái)針對(duì)“12313”卷煙市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話接聽禮儀，進(jìn)行了詳細(xì)講解。五是做一個(gè)承諾。全體員工共同表示要做一個(gè)有道德的煙草人。六是送一份吉祥。給參加活動(dòng)人員每人送上了美好祝福
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。以規(guī)范專賣執(zhí)法行為為基礎(chǔ)，提高執(zhí)法服務(wù)水平，加大法律法規(guī)宣傳力度，廣泛宣傳舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策以及12313、96368投訴舉報(bào)電話，提高卷煙零售客戶
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和監(jiān)管。充分利用12313舉報(bào)電話等方式做好情報(bào)搜集工作，有效遏制卷煙違法行為苗頭的產(chǎn)生。
四是宣傳引導(dǎo)，營造法治氛圍。運(yùn)用多種宣傳方式，積極引導(dǎo)零售戶
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，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)“雙節(jié)”市場(chǎng)的管理。
一是法規(guī)宣傳不放松。該局在節(jié)前市場(chǎng)檢查中不放松向卷煙經(jīng)營戶和消費(fèi)者宣傳煙草專賣法規(guī)知識(shí)和“12313”舉報(bào)電話，增強(qiáng)他們的法制觀念
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投訴熱線。廣泛宣傳煙葉收購政策、“12313”舉報(bào)投訴熱線和投訴信箱，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督作用。四是加強(qiáng)邊界巡查。成立邊界巡查小組，加強(qiáng)與公安部門溝通協(xié)調(diào)
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;暢通舉報(bào)渠道。加大對(duì)市局“12313”和縣局“2236195”打假舉報(bào)電話宣傳力度，拓展舉報(bào)范圍，暢通舉報(bào)渠道，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑問題及時(shí)舉報(bào)，確保
