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的標(biāo)準進行整改。同時做好“12313”服務(wù)監(jiān)督電話的落實工作,傾聽群眾心聲,認真受理群眾舉報、投訴、咨詢事項?!? 三是創(chuàng)新服務(wù)舉措,豐富拓展服務(wù)內(nèi)涵和外延
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政策、站(點)崗位職責(zé)等內(nèi)容,同時公開專賣“12313”舉報電話,接受煙農(nóng)監(jiān)督。
四、收購期間各收購點煙農(nóng)休息室的管理由各點安全員負責(zé)
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,要求專賣人員拓寬信息渠道,充分利用舉報投訴、日常檢查、“12313”、營銷信息系統(tǒng)及內(nèi)管預(yù)警系統(tǒng),分析、挖掘零售客戶的異常經(jīng)營行為,力求監(jiān)管與打擊針對性與
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增強他們的法制意識,引導(dǎo)合法經(jīng)營、守法經(jīng)營。
二是信息收集要靈。一方面,及時向社會公布12313與縣局投訴電話,方便公眾提供與反饋價值信息;
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法律法規(guī)宣傳。特別著力開展好“12313”舉報電話和舉報獎勵政策的宣傳工作,廣泛發(fā)動群眾,以此達到共同打擊涉煙違法犯罪活動的目的。
在開展打擊非法經(jīng)營煙葉專項治理工作期間
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鑒別、“12313”監(jiān)管投訴舉報電話宣傳,提高廣大消費者自我保護和打假意識,營造良好的打假氛圍。
五是轉(zhuǎn)變市場監(jiān)管模式,主動出擊,交叉檢查
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,公布“12313”舉報電話的同時,還設(shè)立咨詢臺“現(xiàn)身說法”,詳細解答過往群眾提出的問題,增強法制宣傳的感染力和吸引力,增強法制宣傳
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手冊,公布“12313”和“96368”熱線服務(wù)電話,主動告知咨詢、求助、投訴、舉報、建議等服務(wù)內(nèi)容,發(fā)放了煙農(nóng)調(diào)查問卷,采集煙農(nóng)服務(wù)需求
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卷煙零售許可證辦理、打擊網(wǎng)絡(luò)售煙行為、“12313”投訴舉報電話功能、低檔卷煙供應(yīng)、緊俏貨源投放、卷煙貨款支付、煙葉生產(chǎn)補貼等問題進行了認真解答。
節(jié)目結(jié)束后,河南省局(
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“12313”監(jiān)管服務(wù)熱線,提高零售戶對咨詢服務(wù)平臺的認知度。另一方面組織營銷、專賣一線人員在發(fā)放宣傳材料和覆蓋原有投訴電話的通知,加強對零售戶煙草專賣法律法規(guī)的培訓(xùn)工作