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;南山區(qū)局（公司）從分揀打碼、配送到戶、貨款結(jié)算、投訴處理等多個方面，全面分析影響零售戶滿意度的各個要素，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)機制，加強
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風(fēng)”等方面征求群眾意見。關(guān)于卷煙零售戶，要結(jié)合經(jīng)營實際，重點征詢他們對卷煙投放、品牌培育、盈利水平、物流配送等方面的意見；關(guān)于煙農(nóng)，要重點征詢
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、電子物流的普及、應(yīng)用，以方便客戶為出發(fā)點，適度調(diào)整結(jié)算方式、定點配送，確保資金與貨物安全到位。
“五提高”：提高服務(wù)客戶、服務(wù)市場的能力
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用起來，比如用來做銷售預(yù)測、采購計劃、生產(chǎn)計劃、配送計劃，按照這些計劃下達指令并根據(jù)實際運行情況動態(tài)修正計劃。如果上了信息系統(tǒng)卻不用它來輔助決策，還是執(zhí)行原來
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;整個公司才能正常運轉(zhuǎn)。比如綜合內(nèi)管每月做的報表，報表質(zhì)量直接影響市局綜合室的工作；比如市局配送中心如果出現(xiàn)卷煙打包裝配錯誤，就直接關(guān)系到縣局送貨的效率與質(zhì)量
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些人，對待工作卻兢兢業(yè)業(yè)，做好細節(jié)。我們車上的配送司機徐哥便是后者。跟大家分享兩個關(guān)于他的小故事
第一個故事：被清理的干干凈凈的車廂
每天早上上貨前他總是會先把
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;認真?zhèn)鬟_國家、省、州局關(guān)于規(guī)范卷煙經(jīng)營的文件精神。全體員工對規(guī)范卷煙經(jīng)營行為有了清晰的認識，為規(guī)范卷煙經(jīng)營工作打下良好的基礎(chǔ)。二是做好外部宣傳引導(dǎo)。利用和發(fā)揮市場管理、卷煙配送、客戶拜訪
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有關(guān)數(shù)據(jù)，個別業(yè)務(wù)人員座談，實地查看配送中心打掃碼現(xiàn)場，走訪部分零售戶等方式分析判斷企業(yè)規(guī)范經(jīng)營及打掃碼情況；通過查閱卷煙經(jīng)營自律和監(jiān)管制度規(guī)定
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信息管理制度、品牌（規(guī)格）引進及退出制度、物流配送管理制度零售客戶類別檔次評定及合理定量制度、大客戶管理制度，從而進一步健全了內(nèi)管監(jiān)管機制，細化了內(nèi)管
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到期的零售戶，提示在規(guī)定時間內(nèi)辦理延續(xù)手續(xù)，確保這些零售戶都能按時申請延續(xù)。同時，加強專賣、營銷、配送三方溝通協(xié)調(diào)與配合工作，確保零售許可延續(xù)宣傳無
