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。精心組織，控制“因變量”。營(yíng)銷子系統(tǒng)上線后，實(shí)時(shí)關(guān)注零售戶訂貨情況，及時(shí)指導(dǎo)，針對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，積極與相關(guān)部門、第三方客服溝通反饋
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，重點(diǎn)對(duì)高價(jià)位卷煙銷售走勢(shì)、上柜率和滿足率等指標(biāo)進(jìn)行分析，了解銷售動(dòng)態(tài)。客服部組織客戶經(jīng)理采用線上電話調(diào)查、線下實(shí)地走訪等方式，定期統(tǒng)計(jì)并上報(bào)管轄片區(qū)高價(jià)位卷煙
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，通過問卷調(diào)查、論壇、投票等方式，多渠道采集客戶深層次服務(wù)需求，建立需求分析及快速響應(yīng)機(jī)制，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員積極探索以智能客服、云端課堂等為支撐的新型
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，成立客服中心，構(gòu)建以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的智慧拜訪模式，實(shí)施服務(wù)全過程管理。數(shù)據(jù)賦能客戶，共育市場(chǎng)生態(tài)。在全面規(guī)范數(shù)據(jù)采集、確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，
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戶，做到信息暢通、宣傳到位，確保零售戶正常訪銷。二是終端形象維護(hù)到位。客服經(jīng)理在日常走訪中，幫助零售戶做好卷煙陳列，確保卷煙擺放美觀醒目、價(jià)簽與
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”，著力挖掘各類消費(fèi)群體的需求意向，為培育目標(biāo)人群奠定了基礎(chǔ)。搭建培育平臺(tái)，宣傳“新文化”?？h局客服部精心制作雪茄知識(shí)宣傳課件，以誠(chéng)信互助小組為單位
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不用了，中午就要結(jié)賬，我和你嫂子著急得不行，能不能幫我想想辦法？”這天，
客服經(jīng)理王金濤在走訪市場(chǎng)時(shí)接到轄區(qū)客戶彭建錄打來(lái)的電話?！袄吓?/div>
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、品牌經(jīng)理、客服經(jīng)理用專業(yè)的服務(wù)推進(jìn)服務(wù)工作提檔升級(jí)，明確服務(wù)模式、頻率及標(biāo)準(zhǔn)，做出服務(wù)承諾，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到零售客戶心坎上。三是宣傳講解走入心。打造直播、課件研發(fā)
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小課堂，建立在線黨員客服，回答零售客戶怎么提升經(jīng)營(yíng)能力、提升什么樣的經(jīng)營(yíng)能力，確?？蛻舴?wù)用不掉線。
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數(shù)據(jù)，深化營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，做實(shí)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求預(yù)測(cè)、品牌培育、貨源投放等營(yíng)銷決策的精準(zhǔn)指導(dǎo)。強(qiáng)化智能應(yīng)用，開發(fā)和完善智能客服平臺(tái)
