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工作規(guī)范》的工作要求，開(kāi)展拜訪服務(wù)工作，為不同類(lèi)別客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)等。加強(qiáng)與零售客戶溝通，傾聽(tīng)零售客戶意見(jiàn)，履行
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，少一點(diǎn)手印簽字；多一些實(shí)際交流，少一點(diǎn)形式主義；多一些指導(dǎo)服務(wù)，少一點(diǎn)命令指揮。他用樸實(shí)的語(yǔ)言、生動(dòng)的事例、真摯的情感與大家分享
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神地靜靜觀看完兩部影片，被影片高遠(yuǎn)的立意、深刻的思想、獨(dú)特的視角、真切的畫(huà)面、樸實(shí)的語(yǔ)言、誠(chéng)摯的情感深深感動(dòng)，靈魂為之觸動(dòng)；通過(guò)紀(jì)錄片珍貴的歷史鏡頭
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的解剖，明確投訴客戶的需求，探索客戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程，以情景模擬、角色互換的形式提高客服人員的換位思考能力，為客戶來(lái)電提供
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鼓勵(lì)客戶積極開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)走訪不僅增強(qiáng)了客戶和煙草之間的情感交流，為更好的服務(wù)好廣大客戶提供了保障?！? 在群眾路線教育活動(dòng)中，邳州市局按照推進(jìn)表逐步落實(shí)
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;客戶經(jīng)理利用“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的小游戲、熱點(diǎn)新聞等附屬功能，采取措施鼓勵(lì)客戶加以使用，提高平臺(tái)對(duì)客戶的吸引力和“黏性”，有效拉近與客戶之間的情感
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和公共場(chǎng)所，開(kāi)展公共文明引導(dǎo)、普及文明禮儀知識(shí)宣傳、發(fā)放倡議書(shū)等志愿服務(wù)，營(yíng)造文明禮讓的良好氛圍。
五是開(kāi)展“春風(fēng)送暖、溫情感人”關(guān)愛(ài)活動(dòng)。組織志愿者深入鄉(xiāng)村“一助一
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、市場(chǎng)需求、客戶滿意，落實(shí)“五項(xiàng)”舉措，著力提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平?！? 一是用心溝通客戶，堅(jiān)定信心。在走訪的過(guò)程中，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，
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職工的身體素質(zhì)和體育水平。
通過(guò)參加此次健身活動(dòng)，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和凝聚力，培養(yǎng)了健康向上的積極情感和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，展現(xiàn)了新干煙草女職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏向上的健康
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，從而提高客戶滿意度和配合度。
三是分片區(qū)成立“困難客戶幫扶小組”，通過(guò)增值服務(wù)、特別指導(dǎo)等方式加大對(duì)全縣困難零售客戶的幫扶力度，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體客戶的情感
