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技術(shù)中心及廠領(lǐng)導(dǎo)感謝湖南中煙專家組的檢查指導(dǎo)，表示要以積極認(rèn)真的態(tài)度，將檢查暴露出來(lái)的問(wèn)題在后續(xù)生產(chǎn)工作中及時(shí)整改到位，并將始終堅(jiān)持以“客服有需求，
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客戶”雙提升； 利用數(shù)據(jù)資源，完善客戶畫像，運(yùn)用智能客服，優(yōu)化“922”服務(wù)辦法，積極響應(yīng)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)
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回收“禮品煙”“人情煙”的危害性和違法性，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。三是強(qiáng)化信息反饋。發(fā)揮客服經(jīng)理、稽查員、送貨員日常走訪服務(wù)面廣的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋在日常走訪和服務(wù)中發(fā)
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推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好。一是注重“精準(zhǔn)”，掌握市場(chǎng)一手信息。在疫情期間，城區(qū)分公司客服中心每日召集各市場(chǎng)部開展線上會(huì)議，要求各個(gè)客戶經(jīng)理通過(guò)
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;落實(shí)我與客戶共成長(zhǎng)。加強(qiáng)營(yíng)銷人員專門能力提升，以客服經(jīng)理為支點(diǎn)，依托零售終端、誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)等典型客戶以點(diǎn)帶面，開展針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)效性好的培訓(xùn)、座談、交流
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，力爭(zhēng)使客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。一是突出黨建引領(lǐng)。客服部各黨支部牢固樹立“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建強(qiáng)服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用
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，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平不斷提升?！ ∫皇屈h建引領(lǐng)發(fā)展。客服中心黨支部扎實(shí)推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)工作，努力夯實(shí)
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三是模式多樣、動(dòng)態(tài)宣講。充分利用自律互助小組、社區(qū)網(wǎng)格微信群聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，編輯溫馨提示，實(shí)時(shí)發(fā)布防騙預(yù)警，揭批近來(lái)高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)貸款、網(wǎng)絡(luò)刷單、“殺豬盤”、冒充客服
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和信任表達(dá)了感謝，并表示將始終堅(jiān)持以“客服有需求，滿足我來(lái)做”的服務(wù)理念，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等各個(gè)方面努力，以實(shí)施紅云紅河集團(tuán)原料高質(zhì)量保障
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，打磨服務(wù)體系。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，探索大客服工作體系，打造體系化服務(wù)品牌，切實(shí)提升客戶滿意度。構(gòu)建一體化物流體系，推動(dòng)非煙物流平臺(tái)轉(zhuǎn)型。
