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，我們零售戶處理抱怨要抱著兩個原則：一是抱著對顧客的抱怨就當(dāng)做“良藥苦口”的心理。二是抱著“仔細(xì)聆聽”的待客態(tài)度。要和顧客做好溝通，重點分析抱怨產(chǎn)生的因素
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的拿著兩條泰山（平安）回家等待客人的到來。
有在外面上大學(xué)的孩子：掛念
修家電的小徐，以前一直買泰山（宏圖）
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;今天有業(yè)務(wù)要談，招待客戶?！崩相嵤俏业睦峡蛻?#xff0c;不管是大小事情都從我店里拿煙，我們的關(guān)系一直很好，也經(jīng)常開玩笑什么的。我說；“老鄭
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，要對顧客有禮，以禮待客，與客戶禮尚往來。只有把握好這三種精神，我們的煙草零售才能更上一個臺階。
江蘇省泗陽縣零售戶左士民：服務(wù)儲存響應(yīng)
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客戶服務(wù)，為客戶提供家庭般友好的環(huán)境和親切感受的服務(wù)方式，這不僅是對待客戶的態(tài)度問題，更是一種企業(yè)文化。
一，規(guī)范服務(wù)顯本領(lǐng)?？蛻艚?jīng)理通過對
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，用審視的眼光去對待客戶。
講得多，聽得少。心態(tài)不端正，只是面對客戶盲目的去講，而零售客戶處于不得不聽的狀態(tài)。這樣，零售客戶的接受就存在
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;開店難度進一步加大。
因而經(jīng)營者在經(jīng)營中以誠心對待客戶和消費者，找到消費者需求，在維護商店的利益同時站在消費者的立場上考慮問題，誠心為消費者服務(wù)
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作坊鋪天蓋地，把許昌變成了煙草的生產(chǎn)、加工、銷售基地?！盁煶恰?、“煙都”由此得名。
煙都里的煙民近水樓臺，飯前飯后抽，吃飯時也抽，設(shè)宴待客時
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;認(rèn)認(rèn)真真地做好生意。也就是從在開店第一天起就給自己立下“合法經(jīng)營，誠實守信；熱情待客；服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨。他是這么想的，一直也是在這
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兩位大伯，規(guī)定在不低于最低利潤要求情況下，看誰賣得快賣得好。由于張大伯平時人緣好，廣結(jié)朋友，熱情待客，所以人們都爭相來到他前面捧場
