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香煙時(shí)難夠進(jìn)退自如，得心應(yīng)手。對(duì)每一個(gè)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)卷煙的煙民，他都會(huì)通過(guò)表情、對(duì)話，認(rèn)真地進(jìn)行觀察，從而達(dá)到銷(xiāo)售卷煙的目的。
一次北街村的苗大爺
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，他本人也多次被評(píng)為優(yōu)秀零售戶(hù)代表?；叵胱约撼晒Φ慕?jīng)歷，李老板感慨萬(wàn)千。他表情凝重地說(shuō)：“吃得苦中苦，方為人上人。我就是飽經(jīng)了生活的滄桑
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’，主要著重做好以下幾個(gè)方面：首先要察言觀色讀懂顧客。即顧客進(jìn)店之時(shí)，我快速?gòu)钠涿娌?em class="term">表情及其言語(yǔ)中分析把握顧客的心態(tài)，然后確定該如何和顧客進(jìn)行有效
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;‘中華”紀(jì)念品煙是沒(méi)有賣(mài)的，抱歉了。” 乘務(wù)長(zhǎng)再三解釋......
??望著華僑老人那懇切的目光和航班乘務(wù)長(zhǎng)那無(wú)奈的表情，這時(shí)，航班機(jī)艙里出現(xiàn)了感人的一幕
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;在塑造人物、反映心態(tài)、表現(xiàn)沖突、烘托氣氛、表達(dá)時(shí)空等方面，起著重要作用。俗話說(shuō)，“知人、知面、不知心”，但是通過(guò)人的動(dòng)作或表情這種無(wú)聲的語(yǔ)言、非言語(yǔ)的語(yǔ)言
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，工作時(shí)的一個(gè)顏色，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作等等都會(huì)讓我們的工作受到影響的。對(duì)于服務(wù)能力的提升，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，行動(dòng)始終是
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又雇了一個(gè)，并且他還代理了一個(gè)食品，經(jīng)常需要到其他的賣(mài)場(chǎng)送貨，他有一個(gè)送貨的車(chē)，而他自己則是每天都在超市里坐鎮(zhèn)。他能夠從顧客的表情中發(fā)
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情緒有很大的關(guān)聯(lián)。所以在零售中，我特別留心觀察顧客買(mǎi)煙的動(dòng)作和表情，通過(guò)這些我就可以斷定顧客是不是真正來(lái)買(mǎi)煙的。有一次，一位顧客進(jìn)店之后就賊眉鼠眼地四處看
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的百子圖、水滸圖，一個(gè)鼻煙壺上正反兩面，一共出現(xiàn)幾十個(gè)人物。每個(gè)人物的表情、衣服、兵刃都不盡相同。
“現(xiàn)在看成品，感覺(jué)密密麻麻。我畫(huà)的時(shí)候，
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。剛開(kāi)始那段時(shí)間里，有的顧客一聽(tīng)漲價(jià)了，立刻
表情就不高興啦。仿佛這煙的漲價(jià)是由我們決定似的，盡管我們?cè)偃亟忉屵@是國(guó)家的政策，不是我們當(dāng)?shù)氐氖聝?/div>
