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“智能化、社會(huì)化、人性化”的方向演進(jìn)：包括：（1）智能化：引入大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的智能預(yù)警
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;、社會(huì)交往等信息，建立廉情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，對(duì)異常情況進(jìn)行智能識(shí)別和預(yù)警，變“被動(dòng)查”為“主動(dòng)防”。2.?強(qiáng)化“人性化”干預(yù)：?建立“談心談話”分級(jí)
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;注重服務(wù)細(xì)節(jié)，通過(guò)熱情、周到的服務(wù)提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)?！ ∫灰⒅丶?xì)節(jié)，讓服務(wù)更具人性化。在經(jīng)營(yíng)中，要從細(xì)節(jié)入手，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍
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上提供更為人性化的服務(wù)。利用微信公眾號(hào)終端地圖導(dǎo)航系統(tǒng)，消費(fèi)者只需要打開(kāi)定位系統(tǒng)就能在微信公眾號(hào)上查詢到周邊的零售終端，看到終端誠(chéng)信等級(jí)，終端經(jīng)營(yíng)品牌及數(shù)量
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營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段的優(yōu)劣直接影響到整個(gè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的最終效果，人性化的、業(yè)戶樂(lè)于接受的營(yíng)銷(xiāo)手段才能促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更好開(kāi)展，硬性的、違背業(yè)戶經(jīng)營(yíng)意愿的措施通常會(huì)遇到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)象的反感
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數(shù)據(jù)采集、注重消費(fèi)體驗(yàn)、注重個(gè)性化服務(wù)、注重盈利模式，架構(gòu)扁平化、內(nèi)容多元化、營(yíng)銷(xiāo)人性化、手段智能化、運(yùn)作專(zhuān)業(yè)化’的新零售模式?！?
一、新零售時(shí)代建設(shè)卷煙體驗(yàn)店的意義。
近些年
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，不斷學(xué)習(xí)和掌握一些心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的知識(shí)與技能，既能把握營(yíng)銷(xiāo)政策的規(guī)范性，還能實(shí)施更具活力的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正突出卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能的靈活性與人性化特點(diǎn)
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營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中不斷加以總結(jié)和積累。特別是要重點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的各類(lèi)矛盾和問(wèn)題，抓住服務(wù)對(duì)象的需求心理，從細(xì)節(jié)性工作入手，更為市場(chǎng)化、人性化地為卷煙零售業(yè)
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當(dāng)注重程序的模塊設(shè)計(jì)、功能發(fā)揮、流暢性等，以卷煙零售客戶及消費(fèi)者操作便捷、安全可靠抓手，方便快捷的心理，以貼心又人性化的需求為導(dǎo)向不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)
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;突出重點(diǎn)，確保高科技手段應(yīng)用更具人性化。
客戶經(jīng)理在建立微信平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，絕不能搞脫離實(shí)際情況盲目開(kāi)展微信平臺(tái)交流與互動(dòng)，更不
