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零售終端正如火如荼地進(jìn)行,客戶經(jīng)理需要做的工作有很多,需要解決的問題也很多,你不做好記錄,就可能丟三拉四耽誤工作。
但有的客戶經(jīng)理也會(huì)打痕跡化
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;要求別人做到的,自己首先做到,要求別人不做的,自己首先不做,以身作則,以身示范,做到要求嚴(yán)于一般干部
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。他說:“我不做就不做,一做就要做好。無論是從店面外觀硬件上,還是從服務(wù)水平軟實(shí)力上,我都將追求完美,不放過每一個(gè)細(xì)節(jié),
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身作則,率先垂范,要求別人做到的,自己首先做到;要求別人不做的,自己堅(jiān)決不做。如果領(lǐng)導(dǎo)干部言行不一,搞“臺(tái)上一套
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,用情打動(dòng)顧客,用換位思考贏得顧客的心。做到與顧客傷和氣的話不說,得罪“上帝”的事不做!
俗話說得好:生意不成情意在,
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領(lǐng)導(dǎo)“官本位”意識(shí)濃厚,夸夸其談,坐而論道。脫離基層,脫離實(shí)際,口是心非。對(duì)群眾意愿不進(jìn)行深入了解,不做調(diào)查研究,作出
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的事情為什么不做,估計(jì)“好煙”都被你們送人情了。你看看,如果你宣傳不到位、解釋不到位,就會(huì)給零售客戶帶來誤解,當(dāng)然是不利于行業(yè)形象,
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人們常說,有信仰的品牌,寧做500年,不做500強(qiáng)。源自品牌的信仰,黃鶴樓的創(chuàng)新之路雖然漫長(zhǎng),但已經(jīng)越來越寬闊。正如
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一味地盯著利和錢,那么最終會(huì)造成誠(chéng)信缺失。服務(wù)優(yōu)質(zhì)不優(yōu)質(zhì),在于一言一行之中,如果只說不做或者“說得好比做的好”,那么最終會(huì)得不到消費(fèi)者的認(rèn)可
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也沒做過這種事,既激動(dòng)會(huì)掙一大筆,又擔(dān)心會(huì)上當(dāng)。最后只好擱淺。到現(xiàn)在自己也沒想明白,當(dāng)時(shí)放棄不做的決定,是對(duì)還是錯(cuò)?
主要癥狀