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“智能化、社會化、人性化”的方向演進：包括：（1）智能化：引入大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，實現(xiàn)對零售戶經(jīng)營風(fēng)險的智能預(yù)警
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;、社會交往等信息，建立廉情風(fēng)險預(yù)警模型，對異常情況進行智能識別和預(yù)警，變“被動查”為“主動防”。2.?強化“人性化”干預(yù)：?建立“談心談話”分級
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;注重服務(wù)細節(jié)，通過熱情、周到的服務(wù)提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)?！ ∫灰⒅丶毠?jié)，讓服務(wù)更具人性化。在經(jīng)營中，要從細節(jié)入手，不斷擴大服務(wù)范圍
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上提供更為人性化的服務(wù)。利用微信公眾號終端地圖導(dǎo)航系統(tǒng)，消費者只需要打開定位系統(tǒng)就能在微信公眾號上查詢到周邊的零售終端，看到終端誠信等級，終端經(jīng)營品牌及數(shù)量
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營銷服務(wù)手段的優(yōu)劣直接影響到整個卷煙營銷的最終效果，人性化的、業(yè)戶樂于接受的營銷手段才能促進卷煙營銷服務(wù)更好開展，硬性的、違背業(yè)戶經(jīng)營意愿的措施通常會遇到營銷服務(wù)對象的反感
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數(shù)據(jù)采集、注重消費體驗、注重個性化服務(wù)、注重盈利模式，架構(gòu)扁平化、內(nèi)容多元化、營銷人性化、手段智能化、運作專業(yè)化’的新零售模式?！?
一、新零售時代建設(shè)卷煙體驗店的意義。
近些年
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，不斷學(xué)習(xí)和掌握一些心理學(xué)和營銷學(xué)方面的知識與技能，既能把握營銷政策的規(guī)范性，還能實施更具活力的營銷策略，真正突出卷煙營銷技能的靈活性與人性化特點
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營銷服務(wù)實踐過程中不斷加以總結(jié)和積累。特別是要重點解決營銷服務(wù)中存在的各類矛盾和問題，抓住服務(wù)對象的需求心理，從細節(jié)性工作入手，更為市場化、人性化地為卷煙零售業(yè)
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當(dāng)注重程序的模塊設(shè)計、功能發(fā)揮、流暢性等，以卷煙零售客戶及消費者操作便捷、安全可靠抓手，方便快捷的心理，以貼心又人性化的需求為導(dǎo)向不斷改進，力爭
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;突出重點，確保高科技手段應(yīng)用更具人性化。
客戶經(jīng)理在建立微信平臺時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際，絕不能搞脫離實際情況盲目開展微信平臺交流與互動，更不
