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隊伍建設(shè)。繼續(xù)深入落實“我與客戶共成長”工作，在每個客服部培養(yǎng)講師，組織市場經(jīng)理開展演講比賽，每季度進(jìn)行營銷人員考試，全面提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)
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未成年人免受電子煙侵害。
持續(xù)加強(qiáng)深入排查轄區(qū)市場。針對當(dāng)前電子煙通過添加客服微信或微信小程序等方式變相進(jìn)行線上銷售的問題，大方縣局敦促相關(guān)電子煙實體銷售店落實《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人
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陸續(xù)組織5場次的此類活動，客戶覆蓋仙游所有客服部轄區(qū)，進(jìn)一步讓優(yōu)質(zhì)客戶、目標(biāo)客戶走近煙草，加深了解，促進(jìn)合作。
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“96313”客服熱線全面支持省局（公司）和11個市局（公司）的訂貨、投訴、咨詢、服務(wù)等各項業(yè)務(wù)，與“12313
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、可視化呈現(xiàn)等數(shù)據(jù)服務(wù)，提升前臺客服部門數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，發(fā)揮“懂?dāng)?shù)據(jù)、能應(yīng)用、會參謀”的作用。
品牌培育專員的素養(yǎng)是具備策劃能力，具備品牌上市規(guī)劃、品牌狀態(tài)
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辦理跑出“云端”新速度。
三是傳遞最美微笑，升級溫情化服務(wù)。結(jié)合“巾幗文明崗”建設(shè)，建立“在線客服”服務(wù)，微笑接聽業(yè)務(wù)咨詢、辦證預(yù)約、流程指導(dǎo)、投訴受理
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，對各中隊、服務(wù)部內(nèi)頁資料、綜治安全、食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)好人好事、尋找工作亮點。
把牢督查導(dǎo)向，做到“督”有力。通過把牢終端督客服、把牢市場督監(jiān)管
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局，與縣局領(lǐng)導(dǎo)班子、客服中心開展座談，就如何在邊遠(yuǎn)山區(qū)建立配送新模式深入交流；再次，調(diào)研組與一線送貨人員進(jìn)行座談，就如何提高車輛運(yùn)行效益
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三是線下管理精細(xì)化，構(gòu)造創(chuàng)新型方法。保持全天候24小時“在線客服”和“預(yù)約辦理”服務(wù)，實時接聽群眾電話咨詢，實行錯峰錯時辦理，提高證件辦理效率
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和預(yù)約直播的方式提前進(jìn)行宣傳預(yù)熱，推文閱讀量超過3000人次，評論區(qū)留言不斷。
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細(xì)致講解、在線答疑，讓客戶學(xué)起來
客服小哥化身培訓(xùn)主
