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！），隱私（超級絕密！），親屬關(guān)系。套出領(lǐng)導(dǎo)的生日，領(lǐng)導(dǎo)媳婦的生日，領(lǐng)導(dǎo)至親
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，再慢慢挑”。這些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，卻讓顧客感受到了貼心。最重要的一點(diǎn)是用心記人、記事。以前我只記得顧客買什么煙，現(xiàn)在還會留意他們的生日、加班情況、心情
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度，增強(qiáng)粘性：建立完善的會員制度，為會員提供積分、折扣、生日福利等專屬權(quán)益，吸引顧客成為會員并增加消費(fèi)頻次。例如，顧客每消費(fèi)一定
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100元送5個紅皮雞蛋；給當(dāng)天生日的老年顧客送精美禮物……等等。“小驚喜”因人而異，煙民可得打火機(jī)、煙嘴等小商品；大爺大媽購物送香菜、大蔥、生姜；
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余條； 會員分層，推行“普通/銀卡/金卡/白金/鉆石”會員制，金卡會員享“生日月滿減券”，白金會員可積分兌換白酒、茶葉，會員復(fù)購率
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，是用青春智慧助力鄉(xiāng)村振興的生動實(shí)踐。守護(hù)“法治山”：從業(yè)務(wù)新兵到市場凈化“守護(hù)者”祿勸縣煙草專賣局執(zhí)法隊(duì)長張智俊的三十二歲生日，是在川滇交界的崎嶇山路上度過
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，更帶來了經(jīng)營收益的多元化。依托云POS系統(tǒng)會員管理功能，零售戶可為?？吞峁┓e分兌換、生日優(yōu)惠等服務(wù)，增強(qiáng)粘性；通過分析居民需求，
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周，你這煙盒哪買的？”“金葉驛站換的，得消費(fèi)滿5000分呢！”更動人的是情感聯(lián)結(jié)。生日當(dāng)天進(jìn)店的顧客會收到手寫賀卡和定制火機(jī)，
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;科技工作者過生日了，單位領(lǐng)導(dǎo)給我們送來了節(jié)日祝福，真好！”卷煙物流配送中心魏國慶高興地說。5月30日，迎來第九個“全國科技工作者日”，
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，還會記住老顧客的生日，到時候發(fā)個祝福，送點(diǎn)小禮品?！斑@些老顧客不光自己經(jīng)常來買，還會介紹朋友過來。”王老板還搞了個積分制度，買煙可以積分
