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。”對(duì)于許多習(xí)慣了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的鄉(xiāng)村零售戶(hù)，尤其是老年經(jīng)營(yíng)者而言，數(shù)字化在帶來(lái)效率的同時(shí)，也潛藏著信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全風(fēng)險(xiǎn)。為此，甘肅蘭州城關(guān)區(qū)
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客戶(hù)經(jīng)理還利用自身知識(shí)，協(xié)助老年客戶(hù)或新入網(wǎng)客戶(hù)解決簡(jiǎn)單的智能設(shè)備使用、線(xiàn)上支付等問(wèn)題。通過(guò)這些“份外”的貼心之舉，讓客戶(hù)感受到煙草服務(wù)的真誠(chéng)與關(guān)懷，進(jìn)一步融洽了客
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號(hào)，而是面對(duì)變量時(shí)“摔了緩一緩再站”的松弛抗逆能力。年初，轄區(qū)內(nèi)一位老年零售客戶(hù)陳爺爺因線(xiàn)上訂煙系統(tǒng)更新，連續(xù)兩次錯(cuò)過(guò)訂煙時(shí)間，急得在電話(huà)里聲音發(fā)顫。同事
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，打理店鋪愈發(fā)力不從心。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)老年零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的這類(lèi)不便，“香溢”志愿者開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)幫扶，專(zhuān)程上門(mén)為銀齡零售戶(hù)整理前柜背柜、規(guī)范商品堆垛，還結(jié)合店鋪
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，該122戶(hù)大多位于農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)食雜店，經(jīng)營(yíng)者均為老年人，最年輕的也超過(guò)60歲，不清楚、不了解年報(bào)義務(wù)，不會(huì)使用手機(jī)或電腦填報(bào)?？h
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客戶(hù)群體呈現(xiàn)多元化特征，需求差異顯著。既有具備數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的年輕店主，也有面臨“數(shù)字鴻溝”的老年經(jīng)營(yíng)者；既有規(guī)模較大的連鎖超市，也有殘疾人經(jīng)營(yíng)
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，我感覺(jué)自己肩上的責(zé)任更大了?！彼锌馈：芜B鎖還免費(fèi)開(kāi)設(shè)四胡教學(xué)課，誰(shuí)有興趣都可以來(lái)學(xué)。“現(xiàn)在很多中老年人喜歡聽(tīng)，我就在開(kāi)店之余教大家學(xué)一下，
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。崇左市局針對(duì)老年人、行動(dòng)不便者等特殊群體，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立“綠色通道”，提供“預(yù)約辦”“上門(mén)辦”“幫代辦”等個(gè)性化服務(wù)，今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)127
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”，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供“即來(lái)即辦、立等可取”的暖心服務(wù)，確保緊急事項(xiàng)“零延遲”響應(yīng)。同時(shí)，線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)時(shí)推送辦理節(jié)點(diǎn)提醒，
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表明，一半的受訪(fǎng)吸煙者沒(méi)有戒煙的動(dòng)力，只有 5% 的人計(jì)劃在下個(gè)月戒煙。研究人群中的老年人群（50 歲+）和低收入人群的戒煙動(dòng)力更弱
