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辦理跑出“云端”新速度。
三是傳遞最美微笑，升級(jí)溫情化服務(wù)。結(jié)合“巾幗文明崗”建設(shè)，建立“在線客服”服務(wù)，微笑接聽業(yè)務(wù)咨詢、辦證預(yù)約、流程指導(dǎo)、投訴受理
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，對(duì)各中隊(duì)、服務(wù)部?jī)?nèi)頁資料、綜治安全、食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)好人好事、尋找工作亮點(diǎn)。
把牢督查導(dǎo)向，做到“督”有力。通過把牢終端督客服、把牢市場(chǎng)督監(jiān)管
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局，與縣局領(lǐng)導(dǎo)班子、客服中心開展座談，就如何在邊遠(yuǎn)山區(qū)建立配送新模式深入交流；再次，調(diào)研組與一線送貨人員進(jìn)行座談，就如何提高車輛運(yùn)行效益
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三是線下管理精細(xì)化，構(gòu)造創(chuàng)新型方法。保持全天候24小時(shí)“在線客服”和“預(yù)約辦理”服務(wù)，實(shí)時(shí)接聽群眾電話咨詢，實(shí)行錯(cuò)峰錯(cuò)時(shí)辦理，提高證件辦理效率
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和預(yù)約直播的方式提前進(jìn)行宣傳預(yù)熱，推文閱讀量超過3000人次，評(píng)論區(qū)留言不斷。
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細(xì)致講解、在線答疑，讓客戶學(xué)起來
客服小哥化身培訓(xùn)主
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建設(shè)，讓客戶賣煙有“尊嚴(yán)”的目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)。
四是破解終端建設(shè)的“難點(diǎn)”。面對(duì)終端建設(shè)店面形象提升、顧客服務(wù)、信息采集等方面的難點(diǎn)，積極推行“店面形象講顏值、商品陳列講格調(diào)、經(jīng)營服務(wù)
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，提示金圣品牌形象。
五是隊(duì)伍凈化。進(jìn)一步提高隊(duì)伍基礎(chǔ)攻堅(jiān)的思想認(rèn)識(shí)，客服厭戰(zhàn)思想，通過扎實(shí)開展工作作風(fēng)整頓，克服“怕、慢、假、庸、散
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，魏小敏勉勵(lì)大家鼓足干勁、客服困難，力爭(zhēng)保質(zhì)保量完成春節(jié)前的卷煙分揀送貨工作任務(wù)。工作生活中如有困難要及時(shí)匯報(bào)，市局黨組將全力以赴予以支持和幫助，極大
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、經(jīng)營資金流向等問題，有針對(duì)性地改進(jìn)差異化服務(wù)措施，并第一時(shí)間與客戶溝通，爭(zhēng)取客戶的理解與支持，在提升客服質(zhì)量的同時(shí)，保障銷售任務(wù)穩(wěn)步
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加強(qiáng)信息反饋。堅(jiān)持“日碰頭、周小結(jié)、月總結(jié)、季例會(huì)”的專銷協(xié)同工作制度。專賣所和卷煙客服部每日針對(duì)訂貨異常情況、市場(chǎng)走訪情況等信息進(jìn)行碰頭溝通；每周對(duì)專銷結(jié)合工作進(jìn)行小結(jié)和分析
