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，他表情冷漠，沒有了往日的那種歡喜與高興，有的卻是惆悵與不安。
見到這種情形，我立刻關(guān)心地問道：“王大哥，您這
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，就一副難以接受的表情：“離你不遠(yuǎn)的那家商店，一條比你便宜50多塊錢，你怎么哄抬價格呢？”我哭笑不得，也沒辦法解釋
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，以往我來的時候，你都會笑臉相迎，除此之外，你還會和我聊幾句。可是，你今天表情冷漠，一句話也沒有，我難道哪里不對嗎
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地吸引顧客。說實話，開始那樣子顯得糟蹋，許多顧客因為是熟人，雖然對我的超市環(huán)境不滿意，礙于熟人情面沒有明說，不過從他們的面部表情上
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的例子，家和萬事興，家里成員都不和諧，那么勢必會影響到銷售。
有一次，我和孩子生了氣，于是表情就不高興，有顧客來
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老板態(tài)度惡劣，并帶著一種忿忿的表情離開了這家商店。因此，作為一名零售客戶一定要做到“三思而后言”，在開口之前考慮清楚該說什么、不該說什么，不要
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、表情和動作來洞悉顧客的心理變化。要用眼睛觀察，用耳朵聆聽、用嘴巴交流，只有這樣才能了解顧客的所需所求，從而達(dá)到推銷商品的目的。
要善于啟發(fā)、引導(dǎo)顧客
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;它讓我感到很溫暖?！? 一袋硬幣密切客我情
一天，一位滿頭大汗的女顧客，拎著一個布袋走進(jìn)了田廣芳的商店，臉上掛著忐忑的表情。田廣芳馬上迎了上去
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：“觀察顧客的外部表情，把握顧客心理，引領(lǐng)顧客合理消費，使我們零售戶應(yīng)該學(xué)會的基本技能。以前我也不是重視，零售效果不佳。自2008
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、拘謹(jǐn)、不自然的印象，這樣的微笑反而會讓顧客有趕快逃離的感覺。發(fā)自內(nèi)心的微笑，一般會表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，讓人
