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下的抱怨為主動(dòng)與煙草企業(yè)協(xié)作化解困局。
從有利的角度來看，市場每年都有年輕消費(fèi)者在補(bǔ)充、卷煙需求依然平穩(wěn)、需求總量與往年相當(dāng)；盡管零售價(jià)600元/條以上卷煙的銷量增加
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原因：一是客戶經(jīng)理有畏難情緒，認(rèn)為該卷煙動(dòng)銷慢，積壓了客戶的資金，上市場時(shí)聽到客戶的抱怨，主觀上不愿意積極地向客戶推介
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;讓客戶在遇到問題的時(shí)候，第一時(shí)間找到你。這樣客戶就不會(huì)產(chǎn)生抱怨，保證客戶服務(wù)工作的持續(xù)性。
三、區(qū)域劃分的原則
1、“邊界清晰”是劃分客戶的最基本
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，提高他們對企業(yè)的滿意度、忠誠度。工作的過程序中會(huì)遇到客戶提出的一些疑問，甚至?xí)欣悟}和抱怨，例如暢銷品牌供應(yīng)太少、對卷煙分配不滿等等之類的問題，
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，實(shí)現(xiàn)了貨源政策的公開透明；零售客戶有什么意見可以通過這個(gè)群及時(shí)向我們反映，實(shí)現(xiàn)了客戶抱怨及時(shí)化解；零售客戶之間也可以交流銷售經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)
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有點(diǎn)少了。我聽完客戶的抱怨后，誠懇地對他說：“我非常理解您的心情，如果換作是我，我也會(huì)覺得這些供應(yīng)量不夠?？墒俏覀冞@個(gè)月的卷煙供應(yīng)計(jì)劃量只有
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，中我們的稽查隊(duì)員卻經(jīng)常抱怨，由于違法經(jīng)營者反偵查意識(shí)的不斷提高，違法經(jīng)營手法的更加隱蔽，此類案件的情報(bào)信息的獲取已經(jīng)越來越困難了。以前僅憑一個(gè)舉報(bào)電話就能
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軟塑包裝箱試點(diǎn)推廣客戶不適應(yīng)，部分客戶出現(xiàn)了抱怨情緒，客戶經(jīng)理一方面要認(rèn)真做好零售客戶解釋服務(wù)和宣傳工作，爭取零售客戶對建設(shè)低碳煙草、和諧共贏維市場
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;暢談了自己在經(jīng)營卷煙過程中的抱怨、意見和建議。通過記錄整理，對征集到的4條意見和建議，分別由專賣、營銷和物流部門現(xiàn)場進(jìn)行了解答，尤其是對客戶貨源供應(yīng)方面的意見
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;及時(shí)化解客戶抱怨，保證投訴解決到位。
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