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地看到顧客的心理，這就需要有一雙善于觀察的眼睛，一顆敏銳的心，通過顧客的眼神、表情和話語、行為等來洞悉顧客的心理變化，讀懂顧客的購買需求。
讀懂
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的顧客都能受到尊重和關(guān)注。讓顧客感受到自己的真心，注意傾聽他們說的話，特別是在他們談到自己的家庭時(shí)，要用表情來顯示自己很感興趣，并不不失時(shí)機(jī)地插些話
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而已，而我們的服務(wù)卻是有聲有形的，必將讓顧客受到美的享受。從而為購物創(chuàng)造必備的條件。對(duì)于顧客的進(jìn)門，我們除了要有表情上的歡迎之外，還應(yīng)該有語言上
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的卷煙，仍舊站在柜臺(tái)前看，也不說話，面部也沒有表情。我心里有點(diǎn)不悅，也很無奈。這時(shí)，店里前前后后送走了很多顧客，這位
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馱的看起來像個(gè)幾十歲的小老頭，脖子僵硬的幾乎沒法轉(zhuǎn)動(dòng)，最后診斷為“不死的癌癥”——強(qiáng)直性脊柱炎。
自打那以后，表哥的話越來越少，表情
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座椅，患者家屬坐在上面耐心等待。他們有的露出焦急神色，有的顯出擔(dān)憂的表情。還有人輕輕交流，或閉目養(yǎng)神，盡管等待的時(shí)間漫長熬人，
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的，上上下下的顧客看到你掛這個(gè)臉誰還愿意做你的車啊。和和氣氣，平平安安才能掙到錢，才是最大的福氣啊。”他的臉上已經(jīng)完全沒有了先前那種生氣的表情?！敖裉焯x謝你
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展這樣的宣傳活動(dòng)，一定能收到更好的效果！”
活動(dòng)從早晨開展，一直到下午結(jié)束，歷時(shí)8個(gè)小時(shí)。望著消費(fèi)者驚奇、興奮、放心、滿意的表情，
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，她也不像以前那樣表情冷漠、語言生硬啦，而是耐心地為她解釋，直到顧客滿意為止。一位顧客對(duì)我說：“老板，你用了什么高招啊。你的員工不僅
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，他表情冷漠，沒有了往日的那種歡喜與高興，有的卻是惆悵與不安。
見到這種情形，我立刻關(guān)心地問道：“王大哥，您這
