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，一個及時的反饋機(jī)制是做好熱線服務(wù)工作的重要手段。
一是快速反應(yīng)，責(zé)任到位。建立了熱線電話服務(wù)中心，安排專人負(fù)責(zé)熱線受理工作，推行受理工作首問負(fù)責(zé)制
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，將受理舉報、投訴的機(jī)構(gòu)名稱、受理方式向社會公開，受理機(jī)構(gòu)接到舉報、投訴后，將及時調(diào)查處理。
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高效、務(wù)實、科學(xué)、規(guī)范、節(jié)約上下功夫，建立和完善首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、限時受理制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、回訪評價制度，失職追究制等規(guī)章制度。執(zhí)行中要求所有機(jī)關(guān)人員在工作
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煙草在線川渝消息 截止11月26日，四川煙草工業(yè)公司西昌分廠成功獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局受理的專利技術(shù)11項，其中3項獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)局授予實用型新專利權(quán)通知
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煙草在線西昌消息 截止2012年11月26日，川渝中煙四川工業(yè)有限責(zé)任公司西昌分廠成功獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局受理的專利技術(shù)11項，其中3項獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)局授予實用型
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，重慶煙草整合重組了全市煙草專賣執(zhí)法機(jī)構(gòu)，在38家基層專賣局設(shè)立政務(wù)大廳，專門負(fù)責(zé)行政案件處理、行政許可受理等工作，全面施行查處分離、罰繳分離
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內(nèi)受理到位，三日內(nèi)勘察、公示、審批到位，將行政許可時限由法定的20個工作日減少至10個工作日。同時，對軍烈屬、革命傷殘軍人及社會弱勢群體，在政策上
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，萍鄉(xiāng)市局（公司）督查考評中心投訴受理員黎仙打電話給我反映剛接到省局（公司）轉(zhuǎn)來的蘆溪縣凌云路客戶李軍的投訴受理單，該客戶投訴
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，工作人員會立即將情況通報給煙草稽查人員，對違法違規(guī)行為進(jìn)行處理。并將處理結(jié)果第一時間反饋給消費者。據(jù)了解，2010年，該局共受理市民投訴62起
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;確保客戶各類訴求第一時間受理、高效解決，助力客戶快速融入煙草經(jīng)營體系。數(shù)字賦能提質(zhì)效，軟硬兼修固根基。聚焦客戶經(jīng)營能力提升，實施“線下升級+線上賦能
