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理結(jié)果反饋給相關(guān)人。把事情弄清楚，并及時(shí)回訪耐心解釋讓當(dāng)事人明白我們做出的答復(fù)，徹底消除讓當(dāng)事人心中的疑問(wèn)。
四提醒及時(shí)。對(duì)于消費(fèi)者，要通過(guò)宣傳活動(dòng)
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，努力化解客戶個(gè)性與共性的抱怨，營(yíng)造和諧的客我關(guān)系。
三是友情提醒不降溫。耐心細(xì)致地向客戶講解卷煙保管相關(guān)知識(shí)和傳授真假煙識(shí)別技巧，提醒客戶做好夏季防霉、防潮
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，要求值班人員在遇有緊急、重要情況時(shí)立即請(qǐng)示報(bào)告，及時(shí)妥善協(xié)調(diào)處理，確保安全。
五發(fā)送溫馨提醒短信。對(duì)全市系統(tǒng)干部職工發(fā)送溫馨提醒短信，提醒干部職工
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，是否存在黨員干部參與賭博或以錢(qián)物為注的各類(lèi)活動(dòng)等問(wèn)題。
廉情監(jiān)督主要采取三種方式方法：一是節(jié)前教育提醒。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、短信提醒等形式，加強(qiáng)對(duì)干部職工特別是
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最新政策及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，讓零售客戶享有充分知情權(quán)。
二是優(yōu)化“提醒型”服務(wù)。對(duì)零售戶在許可證延續(xù)、及時(shí)訂貨、卷煙防盜、防搶、防潮防霉、防調(diào)包等方面容易忽略的環(huán)節(jié)，通過(guò)口頭
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，務(wù)必提醒客戶防搶、防盜、防騙，并做好記錄，針對(duì)客戶提出的有關(guān)需求或疑問(wèn)，及時(shí)給予回復(fù)。
三是發(fā)布典型案例。在內(nèi)部刊物《誠(chéng)信紅綠燈》上刊登典型調(diào)包
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煙草在線義馬消息 為進(jìn)一步提高卷煙零售客戶滿意度，近日，河南義馬煙草采取五項(xiàng)措施，努力提升客戶服務(wù)工作水平。
一是注重溫馨提醒。提醒客戶按時(shí)報(bào)煙
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過(guò)節(jié)忙而忽略了客戶服務(wù)，要主動(dòng)幫忙客戶靚化柜臺(tái)、亮化陳列、美化店容，提高客戶的滿意度。
友情提醒不放松。印制和發(fā)放《告零售書(shū)》5000余份，及時(shí)提醒客戶
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;整理歸檔涉煙問(wèn)題，幫助經(jīng)營(yíng)戶解決在經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難。
二是勤提醒。對(duì)新辦、變更的卷煙零售戶辦證給與提醒，耐心解答輔導(dǎo)有關(guān)審批程序和級(jí)別維護(hù)要求。利用電話、短信發(fā)布等給與
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客戶服務(wù)工作水平。
一是注重溫馨提醒。提醒客戶及時(shí)填報(bào)卷煙需求，督促客戶及時(shí)存款，以免耽誤正常訂貨；積極向客戶傳授真假卷煙識(shí)別常識(shí)，提醒其注意
