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針對產(chǎn)品本身，更要統(tǒng)一服務(wù)流程、提高服務(wù)水平，讓煙草的形象更加深入人心。
3、積極投身公益事業(yè)。由于煙草行業(yè)的特殊性，中國煙草公益事業(yè)正在曲折發(fā)展
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、社會效益統(tǒng)一起來，積極發(fā)展高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)型、環(huán)境友好型、資源節(jié)約型煙草農(nóng)業(yè)。
二、我國煙草農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)面臨的問題
（一）由于煙草農(nóng)業(yè)本身特殊性，
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，專賣管理員日常走訪時到底干了什么、干得怎么樣，缺乏流程指導(dǎo)和指標(biāo)性的衡量，往往是憑借一次客戶滿意度調(diào)查就總結(jié)其今年的工作質(zhì)量。殊不知由于專賣工作的特殊性和這種調(diào)查
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，對明示承諾內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，既沒有觸及群眾關(guān)心的焦點、熱點問題，也沒有體現(xiàn)崗位的特殊性和差異性，明示承諾內(nèi)容模糊化、簡單化，明示承諾
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要點并使之有效“落地”的樞紐。正是由于零售客戶角色的特殊性，優(yōu)質(zhì)的卷煙零售客戶一直是所有商業(yè)企業(yè)努力爭取的對象。
二、如何充分理解市場、品牌、客戶三個經(jīng)理崗位的定位
客戶經(jīng)理
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，煙葉生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展對行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有基礎(chǔ)性的作用，煙葉的重要性和特殊性，要求全行業(yè)必須用科學(xué)發(fā)展的眼光看待煙葉生產(chǎn)問題，用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)煙葉
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特殊性，在有限的經(jīng)營面積內(nèi)要盡可能多的羅列商品，達(dá)到麻雀雖小五臟俱全的效果，也正因為該業(yè)態(tài)類型力求商品種類的繁多，而削弱了食雜店整體形象的專業(yè)性
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下沉”、“決勝終端”等積極勇猛的渠道策略，試圖影響和改變市場需求形態(tài)和容量。
但由于卷煙商品的特殊性，煙草工業(yè)不易通過大眾媒體宣傳為終端銷售提供密集的“空中”支持
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的穩(wěn)步開展。
誠然，煙草專賣管理體制對于卷煙經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展具有無法替代的重要作用，也是煙草行業(yè)特殊性的具體體現(xiàn)。目前，卷煙經(jīng)營企業(yè)還離不開煙草專賣管理體制
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，終端市場已成為快速消費(fèi)品企業(yè)競相角逐的主要陣地。卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)終端是指目前卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的持證戶，是出售卷煙商品的最終環(huán)節(jié)。雖然煙草行業(yè)有它的特殊性，但在
