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，要從“圍繞市場定策略、圍繞品牌抓培育、圍繞庫存強指導(dǎo)、圍繞客戶優(yōu)服務(wù)、圍繞調(diào)查搞研判”等五個方面破解當(dāng)前銷售困局。
各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部主任，市公司營銷中心全體
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異常情況產(chǎn)生原因，做好品牌流向跟蹤監(jiān)管，采取精準應(yīng)對措施。
三是進一步加強工作互動。加強內(nèi)管部門與客服中心、中轉(zhuǎn)站，市管員與客戶經(jīng)理的溝通
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水平，進一步鞏固誠信關(guān)系。
四是請郵儲銀行客服經(jīng)理培訓(xùn)“金葉卡”使用方法及注意事項，實實在在為客戶解決資金困難及用卡安全擔(dān)憂。
五是持續(xù)加大專銷合力，
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松”，為配送工作保駕護航，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度。
一是配送服務(wù)不放松。要求配送員在與客戶交接過程中，客服急躁情緒，言語要平和
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、早安排，四步法扎實部署當(dāng)前各項營銷工作，為2016年銷售開門紅做準備。
一是積極籌備年度客服手冊換發(fā)工作。針對2016年手冊發(fā)放工作要高度重視，做到積極謀劃
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安全管理制度，采取不定期、不定時檢查基層站人員駐點、安全監(jiān)控設(shè)施、水電氣使用情況，確?；鶎影踩?。
注重集中檢查。每月組織綜合辦公室、客服科、專賣科、內(nèi)管組，
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全體人員務(wù)必繃緊銷售目標(biāo)這根弦，敢于直面當(dāng)前卷煙銷售的巨大挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊，深入市場抓實縣城和蛟塘兩大片區(qū)銷量，客服人員要頂住壓力
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要求進行提報，再由客服部進行審核，確保調(diào)查樣本質(zhì)量。
三是強化調(diào)查指導(dǎo)。引導(dǎo)客戶理解此次調(diào)查目的是為了進一步掌握市場和客戶的真實需求，主動極爭取客戶的支持
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，要求及時做好新入網(wǎng)客戶的服務(wù)工作。
一是及時開展首次拜訪。按照客服工作流程，客戶經(jīng)理必須在三個工作日內(nèi)對新入網(wǎng)客戶進行首次上門拜訪，宣傳貨源策略及專賣
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。第四步，統(tǒng)計人員在發(fā)布第二天需求收集帖的同時，發(fā)布當(dāng)天需求受理通報表。第五步，在線
客服每天對前一天客戶需求受理情況進行電話抽查回訪，確?？蛻粜枨舐鋵?/div>
