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體現(xiàn)、成效在一線檢驗；同時在落實中央八項規(guī)定上，切實做到精簡會議文件，減少接待應酬和事務性，大力倡導求真務實精神和艱苦奮斗作風。
三是突出
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，接待換證零售戶要耐心周到、服務熱情，切實轉(zhuǎn)變作風，凈化換證環(huán)境，提高工作效率。
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;中共中央、國務院印發(fā)《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》，《條例》共分12章、65條，對黨政機關(guān)經(jīng)費管理、國內(nèi)差旅、因公臨時出國（境）、公務接待、公務用車
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“一站式”受理、一次性辦結(jié)的方式，減收辦證人來回跑的次數(shù)，確保換證工作高質(zhì)高效、穩(wěn)妥推進。針對辦證期間零售戶來訪密集的特點，設立等待休息區(qū)、辦證接待場所、增設
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;向卷煙客戶傳授真假卷煙識別知識與卷煙保管常識，提高其識煙存煙能力。
二是“便”字經(jīng)。嚴格落實首問負責制、強化責任追究制。要求行政大廳人員接待客戶有“三聲”，即來有迎聲
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;辦證人員依照相關(guān)規(guī)定認真審核把關(guān)，堅決不辦關(guān)系證、人情證；對上門辦證的客戶要熱情接待，符合條件的要以最快速度進行辦理，不符合條件的要耐心解釋清楚
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服務人員進行座談，傾聽他們的聲音，查擺存在的問題。杜絕“門難進，臉難看、事難辦”問題發(fā)生，特別在客戶服務、行政許可、專賣執(zhí)法以及來人接待工作中想客戶所想
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公務接待標準，嚴格公車運行管理，充分利用網(wǎng)絡辦公平臺，推行無紙化辦公，切實降低費用開支。
六是增強廉政意識。要求干部員工嚴格遵守各級政府及行業(yè)關(guān)于
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卷煙零售戶宣傳煙草專賣法規(guī)知識與行業(yè)政策，構(gòu)筑起全面、有效的宣傳體系。
二是受理舉報投訴零推諉。對零售戶與社會公眾的舉報投訴，給予認真接待與受理，并通過
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接聽、接待禮儀、交談技巧等。培訓會上，講師通過PPT演示、案例分析、互動交流等方式生動講解和演示了課程內(nèi)容。
培訓結(jié)束后，員工均表示此次培訓，對今后的工作
