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,為人很孤僻,脾氣也很爆躁,前任有幾位客戶經(jīng)理對(duì)他都敬而遠(yuǎn)之,被他投訴也不是件稀奇的事情。當(dāng)我接手這個(gè)片區(qū)時(shí),前任就對(duì)我說(shuō),他家
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?后來(lái),我經(jīng)過(guò)向幾位十分相熟的老顧客了解,才知道事情的原因。原來(lái)是我的觀念出現(xiàn)了問(wèn)題。我認(rèn)為,我送贈(zèng)品給顧客是顧客在占我的便宜,我給顧客
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;一直堅(jiān)持以服務(wù)周邊居民為宗旨。想想這也有道理,自己的主要客源都是一個(gè)村的村民,抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,把零售當(dāng)做為他們服務(wù)也是一件快樂(lè)的事情
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的利益蒙住心,做違背法規(guī)、違背良心的事情。于是,我在心里給自己定了一個(gè)底線:堅(jiān)決不向未成年人出售香煙。那以后,再有疑似未成年人上門買煙,
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熟悉生疏,不分男女老幼,都要做到一視同仁。當(dāng)有顧客進(jìn)店來(lái),要隨即放下手中的事情,起身微笑相迎。要熱情地對(duì)待每一位顧客,無(wú)論其買不買
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今后一個(gè)階段工藝質(zhì)量工作著力方向。
1.繼續(xù)加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí),始終貫徹“意識(shí)為先、品質(zhì)為本”的職業(yè)價(jià)值觀,營(yíng)造“第一次就把事情做對(duì)”的質(zhì)量文化氛圍。不斷增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)
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工作,在與老齡零售戶他們交流時(shí)態(tài)度要柔和,語(yǔ)速較慢,時(shí)不時(shí)地詢問(wèn)一下對(duì)方,不要像做報(bào)告似的,多做一些有意義的事情,讓
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;她是這樣說(shuō)的,也是這樣做的。她用柔弱的身軀,在商海里鏖戰(zhàn)。用自己的膽識(shí)和智慧打拼著自己的事業(yè),做著自己喜歡的事情,實(shí)現(xiàn)了自己人生的價(jià)值
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,況且這種競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)隨時(shí)都可能因國(guó)家局或者工信部的指導(dǎo)性意見(jiàn)而發(fā)生起伏。
行政化濃墨的消淡仍需時(shí)間
要褪去行業(yè)的行政化色彩的確不是一件容易的事情,新一輪煙草行業(yè)改革
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。通過(guò)這件事我認(rèn)識(shí)到:作為店鋪經(jīng)營(yíng)者,只有具備打破常規(guī)的創(chuàng)新精神,才可以把自己的生意做得紅紅火火。
結(jié)語(yǔ):
做事情需要技巧,