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干部職工通過真情待客、親情管理、熱情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一流的隊伍建設(shè)、一流的企業(yè)管理、一流的工作業(yè)績?；顒右笕w干部職工要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢，明確任務(wù)
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日常服務(wù)五心是：接待客戶要熱心、聽取反映要細(xì)心、提供幫助要誠心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要精心。
工作態(tài)度五點(diǎn)是：微笑露一點(diǎn)、思路活一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、效率高
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;做到禮貌待客，微笑服務(wù)，衛(wèi)生質(zhì)量良好，居住環(huán)境溫馨、舒適，使賓客真正體會到“賓至如歸”的感覺。欣大賓館憑借出色的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，
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送貨進(jìn)店、送貨到人、當(dāng)面驗(yàn)貨，為客戶提供了細(xì)致入微的服務(wù)；對到息縣局（分公司）辦事的零售商戶提供“一站式”服務(wù)，直接接待客戶的員工
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漢瑤都是親兄弟
先敬茶來后敬煙， 瑤家待客禮周全； 漢瑤都是親兄弟， 互敬互讓樂連連?！ ∵^去吸的老旱煙， 嗆得淚水滴漣漣
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辦白事需要一批香煙招待客人，于是便聯(lián)系朋友魏某，在得知王先生的情況后，魏某心中打起了歪主意，謊稱自己“有門路”可以搞到特價煙。聽到可以買到便宜貨
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自在。也正是因?yàn)樽约洪L期堅持遵紀(jì)守法經(jīng)營，處處多為顧客著想，生意保持的非常好。
二、熱情待客，注重細(xì)節(jié)服務(wù)
顧客零售戶經(jīng)營中的主要對象，
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;“經(jīng)商信為本，買賣禮在先”，我們做到這些足矣。以誠待客，對顧客負(fù)責(zé)。不僅要卷煙貨真價實(shí)，也要保證卷煙的質(zhì)量，堅持卷煙先進(jìn)先出、合理
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的感覺，這是打開客戶心門、讓客戶暢所欲言的基礎(chǔ)。
二、善待客戶：要視客戶為“衣食父母”，對待客戶要像對待家人一樣，能站在客戶的立場
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彎子走，都不是處理客戶投訴可取的方法，應(yīng)換個角度，用同理心對待客戶投訴，站在客戶的立場，處理客戶抱怨或不滿時，就不會
