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？東莞市局（公司）內(nèi)訓(xùn)師、營(yíng)銷管理中心綜合部主管鄧詩(shī)詩(shī)給出的答案是以“心”傾聽：“專心、耐心、虛心、會(huì)心，真正成為客戶的‘知心人
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的知心人
以前，人們常常抱怨辦理行政許可證件時(shí)的種種奔波，調(diào)侃“證在囧途”。如今，在湖北省黃岡市，辦理煙草專賣零售許可證可以實(shí)現(xiàn)“一站式
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的員工發(fā)揮“知心人”作用。例如，中控操作工張汝弘除了當(dāng)好師傅角色，培養(yǎng)出一批年輕有為的操作工外，還主動(dòng)協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，增強(qiáng)了班組凝聚力
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，做客戶的“知心人”、“分析師”，做好客戶經(jīng)理的幫手與助理。在日常新品培育、貨源宣傳、終端建設(shè)、專項(xiàng)調(diào)查及其他增值性服務(wù)工作中，采集員與客戶經(jīng)理相互支持、相互配合。多系
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新單位，就要學(xué)習(xí)新單位的歷史沿革和發(fā)展歷史，了解并且掌握它們的發(fā)展歷程，讓自己的心靈盡快與他們?nèi)跒橐惑w，成為知心人就好。適應(yīng)就要學(xué)習(xí)
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，真正做到了換位思考，成為了零售戶眼中的“知心人”。
“情感認(rèn)同”有了，“利益輸送”體現(xiàn)在哪呢？在新品投放過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷部專門組
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了煙農(nóng)的知心人、客戶經(jīng)理成為了市局的“移動(dòng)服務(wù)窗口”、專賣執(zhí)法人員同零售戶的關(guān)系從“貓鼠之爭(zhēng)”變?yōu)榱恕棒~水之情”。部分縣級(jí)局還通過(guò)創(chuàng)新試點(diǎn)找到了適合本地實(shí)際的工作方法，為全市系統(tǒng)開辟了作風(fēng)
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;她都第一時(shí)間一個(gè)不落的通知給老同事，從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)，被老同志們親切的稱為“知心人”。5年來(lái)，凌源市局的人事管理工作從來(lái)沒(méi)有出過(guò)一絲紕漏，這何嘗
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的一些問(wèn)題他也能夠及時(shí)處理并提供幫助?？蛻舭咽虍?dāng)成知心人，有什么事全對(duì)他說(shuō)，對(duì)于在拜訪過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，他都會(huì)一一解答，不論
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;掌握非黨員意愿和要求，切實(shí)解決工作生活中的實(shí)際問(wèn)題，做群眾的知心人。通過(guò)聯(lián)系服務(wù)，積極交流黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)體會(huì)，共同進(jìn)步
