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查核實，認真聽取客戶投訴、咨詢的內(nèi)容和訴求，做到有訴必接、及時受理、及時回復(fù)，同時對資料臺賬進行痕跡化管理，確保事事有回音，件件有著落。三是開展回訪
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的技術(shù)能手，是勇挑重擔(dān)的專業(yè)人才，是出類拔萃的行業(yè)專家，是帶徒傳技的領(lǐng)軍頭雁。他累計完成50多項技術(shù)革新項目，獲得實用新型專利授權(quán)15項、發(fā)明專利受理
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事項、辦事條件、辦理程序等，熟練掌握辦理流程和具體操作。二是加強協(xié)調(diào)，明確分工。明確煙草專賣零售許可證后續(xù)管理申請、受理、審查、核查等環(huán)節(jié)，明確有關(guān)人員責(zé)任
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等，開展細致深入的講解，提升專賣人員整體處理舉報投訴的應(yīng)對技巧，同時及時登錄“12313熱線管理平臺”，認真做好日常受理、派發(fā)、復(fù)核工作
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、化肥、農(nóng)機等農(nóng)資產(chǎn)品在識假、辨假方面的相關(guān)知識，現(xiàn)場受理群眾投訴舉報，為煙農(nóng)提供“零距離”的農(nóng)資維權(quán)服務(wù)。為保證全縣烤煙收購用計量器具的量值準確，該局對煙葉
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舉報電話的宣傳，及時受理消費者的舉報投訴，充分調(diào)動廣大群眾參與卷煙打假的積極性。二是加強信息反饋協(xié)作。全面落實稽查員、內(nèi)管員、客戶經(jīng)理、配送員“四員”信息互通機制
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提高了7.98%，煙支剔廢率降低了0.05%，年創(chuàng)效超150萬元。目前，該項目成果已獲得1項發(fā)明專利受理、1項國家實用新型專利授權(quán)、1項軟件著作權(quán)登記。
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;將工作邊界由“受理準入階段”向前延伸至“準入前咨詢服務(wù)階段”。
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;圍繞打碼分揀、卷煙配送、財務(wù)管理、招標采購、人事勞資等重要崗位，對崗位人員進行“清單式”“交底式”談話；通過日常一線走訪、督導(dǎo)檢查、投訴受理等環(huán)節(jié)，有效拓展監(jiān)督
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度，全力打造人民滿意的高效、透明、陽光的政務(wù)服務(wù)窗口。一是完善政務(wù)服務(wù)設(shè)施。不斷提高服務(wù)“硬實力”，休息區(qū)域桌椅配備齊全，行政許可區(qū)域服務(wù)提示、咨詢電話、受理范圍、辦理
