。第四步，統(tǒng)計人員在發(fā)布第二天需求收集帖的同時，發(fā)布當天需求受理通報表。第五步，在線
客服每天對前一天客戶需求受理情況進行電話抽查回訪，確?？蛻粜枨舐鋵?/div>
，并對部分路線和客戶開展了實地調研，確保線路優(yōu)化達到預期效果。同時，對電話客服人員開展針對性培訓，及時掌握線路優(yōu)化調整情況，準確解答客戶疑問
，按照“狠抓細節(jié)、狠抓服務、狠抓落實、狠抓整改”的四狠抓為切入點，突出整改提升，不斷強化服務落地?！? 一是狠抓細節(jié)，不斷提升客服水平。一方面
平臺運行情況和客戶反應情況，在宣傳效果、平臺操作技術、網(wǎng)訂成功率、客戶訴求等問題上及時與上級部門溝通聯(lián)系，確保平臺無縫對接?！? 四是督導服務到位。局班子成員、客服部放棄
，由客戶經(jīng)理當日與客戶進行電話溝通解決貨源需求事宜。第四，由負責統(tǒng)計的人在發(fā)布第二日需求收集帖的同時發(fā)布當日需求受理通報表。最后，由在線客服每天對前一日客戶需求受理
。
三是把握“準”字，反映真實狀態(tài)。要求從下至上確保調查信息準、數(shù)據(jù)匯總準，確保信息數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計準確無誤。
四是實現(xiàn)“精”字，調整市場狀態(tài) 。客服部與
