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，并著重從消費(fèi)服務(wù)引導(dǎo)各個環(huán)節(jié)的理念和技巧展開了積極的探討與現(xiàn)場互動，使得整個培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍、效果良好。
會上，峨眉山分公司副經(jīng)理吳昆洋從政治、戰(zhàn)略及情感三方面闡述
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的重要意義，促使零售客戶能自覺、主動地參與維護(hù)終端形象。
二是注重情感交流，助力品牌培育。各卷煙營銷人員在走訪農(nóng)村市場時，盡量多花一些時間與客戶交流
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，確保商戶服務(wù)質(zhì)量。
三是加強(qiáng)情感交流溝通。要求在商戶拜訪過程中注重溝通技巧，把握交流實際，耐心傾聽客戶訴求，同時對商戶反映的問題做到能解
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互動相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動與情感互動相結(jié)合的客戶互動方式，進(jìn)一步貼近客戶、貼近需求，促進(jìn)終端建設(shè)工作縱深發(fā)展。
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，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，盡力滿足不同層次客戶需求。
六是積極主動與客戶溝通，保持與客戶的情感交流，贏取客戶對送貨工作的理解和支持
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心靈溝通，共同完成一副圖畫。每一名愛心志愿者與特殊學(xué)生手把手一起繪畫，學(xué)生們憑著打手語、身體語言來溝通交流，表達(dá)著自已無聲的世界。他們通過繪畫表達(dá)自已的情感
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幫助的基礎(chǔ)上，同時關(guān)注其思想成長動態(tài)，及時給予鼓勵引導(dǎo)，激勵貧困學(xué)生以堅強(qiáng)的意志接受生活的磨練，通過自己的努力改變命運(yùn)。二是落實情感幫扶。借力
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老年人暢所欲言、傾吐心聲、交流情感。
五是搭建交流載體。利用企業(yè)內(nèi)部刊物《星辰》，面向老同志廣泛征稿，交流離退休老同志的業(yè)余生活、心得體會或?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的建言獻(xiàn)策
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，做好卷煙陳列、經(jīng)營指導(dǎo)分析等客情維系工作，適時進(jìn)行新品卷煙品牌宣傳推介，促進(jìn)情感上柜。
三是同步跟進(jìn)到位，持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)。客戶經(jīng)理積極做好上柜
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開展消費(fèi)體驗，在直營店和客戶終端開辟真龍消費(fèi)體驗和情感交流場所，為真龍品牌的成長提供新動力。
五是提升市場監(jiān)管能力。利用清理整頓卷煙市場工作契機(jī)，聯(lián)合執(zhí)法
