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的安全文化、質(zhì)量文化、誠信文化、風(fēng)險(xiǎn)文化推動(dòng)煙草企業(yè)改革創(chuàng)新與生產(chǎn)經(jīng)營相互促進(jìn)、軟實(shí)力與硬指標(biāo)同步提升，將煙草企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境、員工的和諧發(fā)展作為制定發(fā)展戰(zhàn)略的基本原則和履行社會(huì)責(zé)任的重要
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指導(dǎo)，將服務(wù)品牌建設(shè)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理方方面面，包含專賣市場管理、“兩煙”經(jīng)營、員工隊(duì)伍建設(shè)、社會(huì)公益履行等，看似系統(tǒng)，但其內(nèi)容包含了過多
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，唇齒相依、榮辱與共。
而筆者認(rèn)為商業(yè)企業(yè)要真正有效履行營銷鏈條管理者的職責(zé)，就要做好兩方面的工作：
1.1.1 一方面必須整合行業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈中平臺(tái)、營銷
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、抓鐵有痕的力度，從崗位職責(zé)、工作流程入手，全面加強(qiáng)管理。
6.嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格懲治，使公務(wù)行為必須嚴(yán)格履行勤儉節(jié)約的方針。要加大對午間禁酒
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資源的角度來打造一流的員工隊(duì)伍；要從提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的角度，做實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量；要從貫徹執(zhí)行好《煙草專賣法》的角度，確實(shí)履行“兩煙”市場管理
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;機(jī)關(guān)處級干部通過全程跟班作業(yè)，履行一線“送貨員、分揀員、市場稽查員、客戶經(jīng)理”工作職責(zé)，收集一線員工、零售客戶對區(qū)局（公司）機(jī)關(guān)在改進(jìn)作風(fēng)、研究
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;煙草行業(yè)在捐資助學(xué)、濟(jì)困救災(zāi)等履行社會(huì)責(zé)任方面，也絲毫不遜色于其他行業(yè)。
然而健康意識的深化和控?zé)熜蝿莸内吘o，讓公眾尤其是大眾媒體對于掛有“吸煙有害健康”標(biāo)簽
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;他的屬下才會(huì)更加清楚地意識到在自己崗位上，應(yīng)該如何更好地履行好自己的職責(zé)。只有負(fù)責(zé)人和具體執(zhí)行者都在思想上保持高度的清晰，具體到工作的落實(shí)上才會(huì)更有力度、更富成效
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;煙草行業(yè)就不可能生存和發(fā)展；同樣的道理，專賣管理如果上不了水平，市場管不好、控不住，就不可能實(shí)現(xiàn)卷煙上水平。而落實(shí)專賣管理制度、履行專賣管理職責(zé)
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，探索建立客戶服務(wù)的窗口，客戶交流的平臺(tái)與客我互動(dòng)的橋梁。履行凡客戶網(wǎng)上提出卷煙經(jīng)營需求，客服員必回帖回復(fù)，客戶經(jīng)理必上門服務(wù)、各市場部必回訪征詢
