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查核實(shí)，認(rèn)真聽取客戶投訴、咨詢的內(nèi)容和訴求，做到有訴必接、及時(shí)受理、及時(shí)回復(fù)，同時(shí)對(duì)資料臺(tái)賬進(jìn)行痕跡化管理，確保事事有回音，件件有著落。三是開展回訪
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的技術(shù)能手，是勇挑重?fù)?dān)的專業(yè)人才，是出類拔萃的行業(yè)專家，是帶徒傳技的領(lǐng)軍頭雁。他累計(jì)完成50多項(xiàng)技術(shù)革新項(xiàng)目，獲得實(shí)用新型專利授權(quán)15項(xiàng)、發(fā)明專利受理
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事項(xiàng)、辦事條件、辦理程序等，熟練掌握辦理流程和具體操作。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，明確分工。明確煙草專賣零售許可證后續(xù)管理申請(qǐng)、受理、審查、核查等環(huán)節(jié)，明確有關(guān)人員責(zé)任
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等，開展細(xì)致深入的講解，提升專賣人員整體處理舉報(bào)投訴的應(yīng)對(duì)技巧，同時(shí)及時(shí)登錄“12313熱線管理平臺(tái)”，認(rèn)真做好日常受理、派發(fā)、復(fù)核工作
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、化肥、農(nóng)機(jī)等農(nóng)資產(chǎn)品在識(shí)假、辨假方面的相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴舉報(bào)，為煙農(nóng)提供“零距離”的農(nóng)資維權(quán)服務(wù)。為保證全縣烤煙收購(gòu)用計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確，該局對(duì)煙葉
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舉報(bào)電話的宣傳，及時(shí)受理消費(fèi)者的舉報(bào)投訴，充分調(diào)動(dòng)廣大群眾參與卷煙打假的積極性。二是加強(qiáng)信息反饋協(xié)作。全面落實(shí)稽查員、內(nèi)管員、客戶經(jīng)理、配送員“四員”信息互通機(jī)制
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提高了7.98%，煙支剔廢率降低了0.05%，年創(chuàng)效超150萬元。目前，該項(xiàng)目成果已獲得1項(xiàng)發(fā)明專利受理、1項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)、1項(xiàng)軟件著作權(quán)登記。
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;將工作邊界由“受理準(zhǔn)入階段”向前延伸至“準(zhǔn)入前咨詢服務(wù)階段”。
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;圍繞打碼分揀、卷煙配送、財(cái)務(wù)管理、招標(biāo)采購(gòu)、人事勞資等重要崗位，對(duì)崗位人員進(jìn)行“清單式”“交底式”談話；通過日常一線走訪、督導(dǎo)檢查、投訴受理等環(huán)節(jié)，有效拓展監(jiān)督
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度，全力打造人民滿意的高效、透明、陽(yáng)光的政務(wù)服務(wù)窗口。一是完善政務(wù)服務(wù)設(shè)施。不斷提高服務(wù)“硬實(shí)力”，休息區(qū)域桌椅配備齊全，行政許可區(qū)域服務(wù)提示、咨詢電話、受理范圍、辦理
